Ana Karolina

“Faça do cliente o herói da sua história.”
Frase da nossa marketeira, que tem como objetivo ajudar a você e sua loja crescer cada dia mais. Posts sempre atualizados e com vários assuntos interessantes, não deixe de conferir.

Falta tempo para o atendimento ao cliente?

Falta tempo para o atendimento ao cliente?

Se você fizer uma retrospectiva nos últimos 30 dias da sua vida, com certeza terá uma história para contar de um mau atendimento que você sofreu, seja em um serviço público, em um restaurante, em uma loja ou no call center de uma grande empresa. É impressionante a nossa capacidade em atender sem qualidade, sem paixão, sem respeito com as pessoas. Nenhuma loja está livre de problemas de atendimento, eles com certeza vão aparecer. O que diferencia o bom atendimento, é a capacidade em resolver Leia mais

Já tem um plano de vendas pronto para o novo ano?

Já tem um plano de vendas pronto para o novo ano?

Tem muita gente por aí reclamando, dizendo que a economia está parada e que as vendas caíram. Reclamar, com certeza, não vai alterar esta situação! O ano apenas começou! Você tem tudo para arregaçar as mangas e descobrir como fazer de 2020 um ano melhor para sua loja. Que tal começar 2020 já com um plano de vendas pronto? Além de um bom planejamento de vendas pronto no início do ano, existem muitas outras tarefas importantes para gerenciar uma equipe de vendas. Hoje confira nossas Leia mais

Como se planejar em 2020?

Como se planejar em 2020?

Você se lembra das suas resoluções para 2019? Conseguiu cumprir todas ou a maior parte delas? Bem, se sua resposta foi não para as duas perguntas, então sinto lhe informar que você faz parte da lista. Milhares de brasileiros, aliás, milhares de pessoas no mundo todo não conseguem “concretizar” as “promessas de fim de ano”. Idealizar um ano melhor para si mesmo é e sempre será um ótimo plano de ação – que não funciona quando não se coloca em ação. Continue lendo e conheça Leia mais

Um ano novo para recomeçar!

Um ano novo para recomeçar!

É hora de olhar para frente. Mais um ano acabou e é chegada a hora de encarar novos desafios. Parece bobagem, que o tempo não para, que essas datas comemorativas são apenas cerimônia, mas é importante encerrar ciclos para começar novas etapas. A renovação é parte fundamental da vida. A caminhada de 2020 está apenas começando. Virão novos desafios, novas oportunidades, com novas possibilidades de inovar. Para o novo ano, é preciso seguir em frente. Não adiar mais o inevitável. Estar atento às mudanças e Leia mais

A importância do atendimento ao cliente.

A importância do atendimento ao cliente.

As lojas de veículos precisam entender que o relacionamento é a única moeda de troca nos negócios. Aquela frase de transformar passantes em entrantes, entrantes em compradores e fidelizar, tão famosa no varejo, só pode ser concluída com atendimento e relacionamento com o cliente. Mas, todos os dias, muitas lojas se esquecem disso, e só lembram do relacionamento depois da venda. Muito se fala sobre a importância do relacionamento no pós-venda, mas muita gente se esquece o que é o relacionamento com o cliente: ele Leia mais

Como melhorar a gestão financeira da sua loja?

Como melhorar a gestão financeira da sua loja?

O bom gerenciamento das economias de uma loja não se limita ao cálculo de custos e receitas. À medida que o negócio cresce, sua administração torna-se mais complexa e aumenta a necessidade de se realizar a gestão financeira da maneira correta. É ela quem permite o crescimento sustentável do negócio, viabilizando operações de outras áreas, investimentos e proteção em períodos de crise, aumentando as chances de sucesso no mercado. Para conseguir gerenciar adequadamente as finanças e obter o máximo de lucro, a loja precisa fazer Leia mais

O sucesso nas vendas depende de bom atendimento.

O sucesso nas vendas depende de bom atendimento.

Criar fidelidade é essencial. Conheça os aspectos que podem ser decisivos para garantir um atendimento eficiente e a satisfação do cliente no momento da compra. Em um mundo globalizado, marcado pela forte concorrência e o livre mercado, as empresas recorrem à criatividade como forma de atrair a preferência dos clientes. Para aquelas que atuam no varejo, um dos aspectos mais importantes é o atendimento. Quando um cliente sai de casa disposto a comprar algo, ele espera receber o melhor pelo dinheiro que irá gastar. O Leia mais

Por que um planejamento faz toda a diferença?

Por que um planejamento faz toda a diferença?

Estou alcançando o que desejo, tenho agenda e cumpro minhas tarefas diárias. Então eu planejo? Não exatamente. Planejar é muito mais que isso. Quando você entende o poder do planejamento vai perceber como essa ferramenta é poderosa. Ao realizar um planejamento, mesmo que simplificado, as chances de alcançar o objetivo é muito mais efetiva. Os sonhos de uma viagem, a compra de um carro novo ou uma casa, muitas vezes fica adiado por anos, devido ao planejamento não ser realizado de forma correta e os Leia mais

Dicas para convencer o cliente indeciso.

Dicas para convencer o cliente indeciso.

1. Respeite o processo da venda Para uma venda bem-sucedida, é preciso respeitar as 7 etapas do processo de vendas: Planejamento e preparação. Abordagem — que é a criação do diálogo de vendas. Levantamento de informações para conhecer as necessidades do cliente. Apresentação de valor (características x benefícios). Objeção e negociação. Fechamento. Pós-venda. Respeitar a ordem do processo de venda já é uma excelente maneira de convencer o cliente indeciso. Se o vendedor fez a abordagem correta, identificou o que o cliente precisa e mostrou Leia mais

Sua loja é um ambiente de trabalho saudável?

Sua loja é um ambiente de trabalho saudável?

Hoje, quanto tempo você passa no seu local de trabalho? Entre 6 e 8 horas? É bem provável que nos dias da semana você passe mais tempo com seus colegas de trabalho do que com sua família, por isso é importante manter relacionamentos saudáveis e fortes, pois, isso nos motiva a acordar todos os dias e seguir para o nosso trabalho, nos traz felicidade estar neste ambiente, e a eficácia nos processos tende a melhorar. Porém, a maioria de nós mostra certo desinteresse nas regras Leia mais