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Como manter o foco no ambiente de trabalho

Como manter o foco no ambiente de trabalho

Manter o foco no ambiente de trabalho parece ser uma questão simples, mas abrange muito mais do que imaginamos.

Em todos os lugares, em tudo o que fazemos, ter foco é essencial para executar as ações com mais qualidade ou desenvolver um trabalho com mais eficiência. Mas ter foco está longe de simplesmente ouvir uma explicação. 

O foco deve estar presente em todos os momentos. Trabalhá-lo na revenda de veículos é possível e não é difícil, pois existem técnicas que ajudam a desenvolver ou aprimorar essa característica em uma pessoa. Uma pessoa focada tem mais ânimo para realizar suas atividades, começar algo bem e finalizar com sucesso. 

Foco! Tenha foco!

Leia esse artigo para trabalhar o seu foco, e com isso ter mais produtividade em seu dia a dia e obter mais sucesso em suas vendas!

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Mas afinal, o que é “ter foco”?

O foco nada mais é que a visão clara e nítida de um determinado objetivo.

Por exemplo: A expressão “ter foco” significa ter um objetivo, estabelecer um planejamento, ser organizado e ter persistência para atingir as metas e alcançar o que se pretende.

Muitas pessoas chegam no ambiente de trabalho em alguns dias com muita disposição e em outros, cansados e desanimados. Com o tempo, isso pode se tornar um problema. Pois, quando as atividades passam a ser feitas no modo automático, muitas vezes geram erro e insatisfação.

Na correria do dia-a-dia, essa falta de foco gera uma desorganização que pode interferir inclusive na alimentação, além da produtividade. Tirar de 10 a 15 minutos no dia para respirar, comer algo ou simplesmente descansar a mente ajuda a ter muito mais foco do que se imagina.

Tipos de foco

Existem três tipos de foco: foco interno, foco externo e foco empático.

Foco interno

Diz respeito à capacidade do ser humano em se desconectar do ambiente externo e entrar em contato consigo mesmo. Ele entende e controla seus próprios sentimentos e emoções para entrar em flow, ou seja, manter uma concentração profunda.

Foco externo

Nesse tipo, a pessoa presta atenção ao ambiente ao qual está inserida, nas informações que o mesmo oferece e nas possibilidades que ele disponibiliza. Quando esse foco é acionado, o profissional consegue traçar estratégias assertivas, desenvolver novos projetos e resolver problemas com maior facilidade.

Foco empático

Se refere a atenção que a pessoa dá ao próximo, ou seja, a pré-disposição em ouvir, observar e se relacionar com os outros indivíduos. Uma pessoa com esse tipo de foco é capaz de motivar e potencializar as habilidades e competências dos colegas de trabalho, fazendo com que os mesmos alcancem suas metas e objetivos.

  • A falta de foco pode prejudicar e muito sua imagem e rendimento na revenda e até fora dele. 
  • Quem trabalha com internet sabe o desafio que é manter o foco enquanto milhares de novidades surgem bem logo ali na outra aba do seu navegador. 

5 dicas para aprender a conquistar a habilidade de se concentrar

Pontualidade

O primeiro passo para manter o foco no trabalho é criar o hábito de chegar pontualmente aos compromissos. Dessa forma, o seu dia rende mais e você se torna mais responsável e comprometido.

Prioridades

Analise todas as atividades que você possui no dia e selecione aquelas de maior prioridade para serem feitas primeiro. Isso gera uma melhor gestão de tempo e entrega de resultados.

Concentração

Prestar atenção nas suas atividades rotineiras é essencial para não perder o foco. Muitas vezes com a rotina diária e diferentes demandas, costumamos acionar uma espécie de “piloto automático” que faz com que realizemos nossas tarefas sem a devida atenção, o que pode acabar prejudicando nosso rendimento. Por isso, dedicar atenção ao que está fazendo é fundamental.

Distrações

Para manter o bom rendimento, procure evitar distrações como conversas fora de hora, redes sociais em horário de expediente e ligações pessoais.

Pausas

Nem sempre é fácil manter o foco o tempo todo, isso pode causar desgaste físico e psicológico. Por isso, ao concluir uma demanda, procure tirar uns minutinhos para se distrair, tomar um café e relaxar, mas é bom ficar atento para não extrapolar demais.

Se pretende alcançar sucesso, deve manter estratégias e ter organização para não deixar que o foco saia de suas tarefas.

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Clubhouse: o que é, como funciona e qual a vantagem para as revendas de veículos?

Se você acha que o mundo da internet não pode mais surpreender, eis que surge em 2020 uma nova rede social de áudio chamada Clubhouse.

A rede tem ganhado cada vez mais adeptos de peso, como o criador do Facebook, Mark Zuckerberg e Elon Musk.

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O aplicativo tem se tornado popular por causa de sua exclusividade, pois é necessário receber um convite, além de ser restrito somente aos usuários de IOS.

Mas existe o projeto de deixar o aplicativo compatível com o sistema Android, deixando-o acessível para quase todo mundo já em 2021.

Mas afinal, o que é Clubhouse?

Clubhouse é um aplicativo baseado em conversas através de áudios em espaços chamados de salas virtuais, idealizado pelos norte-americanos Rohan Seth e Paul Davison.

As conversas acontecem em tempo real e é muito semelhante ao formato de podcast. É a rede social propícia para quem deseja compartilhar ideias e experiências com várias pessoas ao redor do mundo.

Como funciona o Clubhouse, a rede social para bate-papo através de áudios?

Para entrar no Clubhouse, é necessário receber um convite de algum usuário que já faça parte do aplicativo.

A rede possui várias salas virtuais onde as pessoas podem enviar mensagens através de áudios fazendo comentários sobre os temas debatidos.

mulher falando ao smartphone com áudio em seu escritório

Você também pode participar das conversas ou simplesmente ouvi-las, um ícone na tela demonstra quando alguém está falando e também onde é possível solicitar a palavra, mas vai do palestrante e o/ou orador dar tal permissão ou não.

Qualquer pessoa pode criar uma sala e falar sobre temas que tenha domínio. 

Existem chats sobre diversos assuntos, desde networking, tecnologia e até mesmo sobre relacionamentos. Portanto, você mesmo pode criar uma sala para falar de sistema para lojas de veículos e debater ali sobre qual seria o melhor software para as revendas de veículos, por exemplo.

O Clubhouse tem se tornado cada vez mais interessante para quem deseja compartilhar conteúdo e divulgar a sua marca.

Qual é a vantagem do Clubhouse para sua revenda?

O aplicativo serve como uma troca de aprendizados e para ouvir referências sobre o mercado do qual você está inserido.

Também existe a possibilidade de criar salas para discutir sobre as necessidades e dores de seus clientes e potenciais clientes.

A rede está recheada de grandes empresas, startups e empreendedores, que abordam diversos assuntos com especialistas em diversas áreas e, portanto, você pode adquirir conhecimentos, estratégias e insights voltados para o nicho de carro, por exemplo, e ter um melhor controle da sua revenda.

Você também pode qualificar e treinar os seus colaboradores, para que eles aprendam a utilizar algum software para revenda de veículos de maneira correta, sem atrapalhar o funcionamento de seu negócio, já que é só deixar os áudios rodando.

Com isso, a sua revenda de veículos pode ser vista pelos seus clientes de forma única, prestando serviços e informações para toda uma rede de interessados em busca de novidades.

Cuidados que devemos ter ao usar o Clubhouse

No mundo da internet temos de cuidar muito para não correr o risco de ser ouvinte de conteúdo duvidoso. O ideal seria verificar as redes dos palestrantes como o Linkedin por exemplo, além da preocupação em criar conteúdos que agreguem valor, já que os áudios costumam ser extensos.

homem de negócios falando ao smartphone com áudio, talvez em uma sala virtual de clubhouse

O Clubhouse é a oportunidade de ganhar destaque e se tornar autoridade, por isso a importância de criar salas com temas relevantes que supram de fato as necessidades de seus ouvintes

Como entrar no Clubhouse? A rede social que necessita de convite

É necessário receber um convite de quem já é usuário, mas é possível conversar com seus amigos que já utilizam o Clubhouse e solicitar a entrada. E uma vez dentro da rede, você também poderá convidar duas pessoas, o que tem gerado bastante procura.

No Vale do Silício, por exemplo, a rede se tornou uma espécie de “clube fechado”, no qual o convite para entrar se tornou algo difícil de ser compartilhado. 

Então já vimos que existem diversas vantagens em fazer parte do Clubhouse e uma das maiores, é que podemos interagir com diversas pessoas ao redor do mundo, construindo pontes, fazendo amigos, discutindo ideias e ainda ter a chance de ficar nas mesmas salas que celebridades e pessoas influentes.

Aqui no Brasil, empresários como Romero Rodrigues, fundador do Buscapé, e Tallis Gomes, fundador da Easy e da Singu, já participaram de conversas no Clubhouse

Já pensou poder debater e conversar com essas pessoas ao vivo? E quem sabe até, criar uma sala exclusiva para falar de carros e como utilizar o seu Altimus, sistema para lojas de veículos da forma ideal para extrair o melhor da sua revenda?

Usando as estratégias certas e criando conteúdos incríveis, com certeza sua empresa ficará em evidência, além de ajudar a criar um mundo digital muito melhor.

Altimus Sistema Para Loja de Veículos

Live 2020-09-02 - Capa notícia

Como cuidar do seu carro durante a pandemia do Coronavírus?

Como já diria Arnaldo Cezar Coelho: “a regra é clara”. Em época de Coronavírus já sabemos de uma das principais recomendações para saúde de todos: FICAR EM CASA. Mas todos temos nossas compromissos. Enquanto o vírus segue circulando, nós temos de continuar cumprindo nossas obrigações e nos deslocando ao trabalho, mercado ou médico.

Dessa maneira é preciso muito cuidado com a limpeza do seu veículo. Da mesma forma que o isolamento social é recomendado na rua, mantendo-se distância das outras pessoas a fim de evitar a disseminação do vírus, no carro a orientação é a mesma, evitando dar e pegar caronas. E da mesma forma que você se higieniza para manter o vírus longe, seu carro merece a mesma atenção e dedicação.

Para limpar as peças

Para manter sua nave desinfectada, é recomendado limpar as peças do veículo todas as vezes em que for entrar nele. E aqui uma dica valiosa: utilizar uma mistura úmida de detergente neutro e água ou álcool 70% líquido. O álcool gel 70% que usamos para desinfectar as mãos não é indicado para os carros, uma vez que ele pode ressecar e danificar as peças.

Com os produtos certos em mãos e um bom pano seco e limpo, limpe cuidadosamente o volante, painel, setas e alavancas, central multimídia, maçanetas internas, alavanca de câmbio bem como toda superfície plástica. Mas atenção! Você precisa tomar muito cuidado com a central multimídia! Assim como nas demais peças, os produtos de limpeza não podem ser utilizados em excesso para não infiltrar em lugares indesejados e afetarem o funcionamento de alguma funcionalidade.

Para limpar os bancos

Os bancos não podem ser esquecidos na hora da limpeza. Portanto, o indicado para a sua higienização é passar um pano umedecido com água e detergente neutro nos bancos do carro. Passe delicadamente com a ajuda de um pano limpo. Cuide para não criar espuma, ela deixa os bancos úmidos por mais tempo, favorecendo dessa forma o desenvolvimento de fungos. Posteriormente, não se esqueça também de finalizar higienizando ainda as suas mãos.

E os bancos de couro?

No caso dos bancos de couro, estes merecem uma atenção especial. A mesma mistura de água e detergente neutro pode ser utilizada por não ser uma substância abrasiva. Com a ajuda de uma esponja macia e de uma escovinha para alcançar os lugares mais difíceis, faça movimentos suaves e circulares para retirar as impurezas que possam estar impregnadas no couro, vindos da tintura da roupa, do suor, da poeira e de alimentos. Conforme for realizando essa limpeza, é indicado que o local seja seco por um pano limpo para remover a solução utilizada.

Para dar aquele “trato” final no banco de couro, eles devem ser devidamente hidratados após a limpeza, mesmo os sintéticos, para evitar que o material rache, desbote e sofra outros danos irreparáveis. Utilize sempre um produto de qualidade, existem diversos nas lojas especializadas, dessa forma, além de hidratar o produto também irá criar uma camada de proteção, evitando novas sujeiras e mantendo o visual impecável por mais tempo.

Aplique o hidratante de couro com uma esponja seca, uniformemente, por todos os bancos. É necessário aguardar alguns minutos, 40 são suficientes, para deixar o produto agir. Após esse período, remova os excessos com o uso de um pano limpo que não solte fiapos.

Outras partes do veículo

Outras limpeza importante a se fazer para favorecer a prevenção é a retirada do famoso “lixinho” do interior do veículo. Se for de tecido, lembre de lavá-lo com uma certa frequência para manter tudo limpinho e higienizado! Sem esquecer ainda da limpeza periódica do filtro do ar condicionado, eliminando os microorganismos que ficam no duto do ar condicionado.

DICA BÔNUS!

Ligue o ar quente em potência máxima por poucos minutos quando chegar em casa, dessa forma você proporciona uma leve “esterilizada”, uma higienizada no sistema do ar.

Infelizmente sabemos que esse vírus continua circulando entre nós. E os cuidados tomados desde o início da pandemia devem ser mantidos. Além de nos cuidar e de cuidar de nossos familiares, também devemos ter cuidado e atenção com a limpeza e manutenção dos nossos carros. O ideal é unir os cuidados básicos essenciais que já conhecemos (desinfectar as mãos com álcool gel, manter o distanciamento social e tantos outros cuidados) à limpeza frequente de seu veículo.

Esperamos que todos estejam e fiquem bem.

2020-06-26 - Capa notícia

Proximidade e atendimento personalizado aos clientes fazem a diferença?

Me diga uma coisa. O que você prefere: um atendimento despreparado e mecânico ou um atendimento pessoal, personalizado, em que você é compreendido e direcionado conforme sua necessidade?

Você provavelmente escolheu a segunda opção, não é mesmo? A maioria das pessoas escolhe a segunda opção, mas nem todo atendimento é feito dessa forma.

Os clientes possuem personalidades distintas, mas todos querem se sentir únicos e especiais. O consumidor/cliente não quer se sentir apenas mais um em meio a uma multidão. As empresas que compreenderem essa necessidade e direcionarem suas ações para esse fim, realizando um atendimento personalizado, possuem uma chance enorme de se destacar em meio a concorrência e fidelizar clientes.

Mas atenção!

Personalização e padronização devem andar juntos! Afinal, ter padronização é essencial para um negócio. Equipe, ideias e conceitos alinhados mantém uma ordem necessária. Se cada um agir de uma forma, o negócio pode parecer desorganizado.

Toda essa personalização e direcionamento exigem trabalho e dedicação.  Vai muito além de atender o cliente com um sorriso no rosto ou enviar um e-mail ao seu cliente. É preciso identificar as necessidades dele, adaptar a linguagem e a forma de tratamento utilizadas, os canais de comunicação e oferecer soluções sob medida que atendas suas expectativas.

Mas e agora? Como eu fidelizo o meu cliente?

Nós vamos te dar umas dicas sensacionais:

Conheça seu cliente e mantenha um banco de dados atualizados.

O que nós queremos aqui é a personalização para gerar fidelização, não é mesmo. Então como poderei personalizar o atendimento se eu não conheço meu cliente?

Colete seus dados pessoais (nome, idade, profissão, atividades de lazer, e-mail, telefone), solicitações, reclamações, histórico e experiência de compras. Nesse momento, um bom software de CRM ajuda você a fazer esse controle e cruza informações importantes para traçar ações de sucesso.

Construa uma relação com seus clientes.

Não abandone seu cliente após a venda. Não deixe que ele esqueça a sua empresa.

Manter um relacionamento é essencial para ser lembrado. Isso mostra que você se importa e dá valor a ele. Envie e-mails personalizados, siga-o nas redes sociais, convide-o para sorteios, promoções e lançamentos, faça pesquisas de satisfação e parabenize-o no seu aniversário, ofereça exclusividades. Tem coisa mais personalizada no atendimento do que oferecer exclusividade? Isso supre aquela necessidade que já mencionamos nesse texto: fazer o cliente se sentir único e essencial.

Fala sério… todo mundo gosta de receber essa atenção!

Interaja de forma humanizada.

Deixe seu cliente a vontade. Tratá-lo de uma forma um pouco mais informal para deixar a comunicação mais leve, como se estivesse tratando com um amigo, pode ser um diferencial bem interessante para seu negócio. Bom humor e respeito devem andar de mãos dadas.

Invista no treinamento da equipe de atendimento.

Para que sua equipe ofereça um atendimento personalizado e de qualidade, há diversos cursos e palestras que podem agregar conhecimento ao funcionário, desenvolver cada dia mais essas técnicas é fundamental para aprimorar ainda mais o atendimento.

Esteja disponível para seu cliente.

Mantenha diferentes canais para se comunicar com seu cliente. E-mail, SAC, WhatsApp e Redes Socias são suficientes para se mostrar presente e estar disponível para seu cliente. Mas não o deixe esperando. As mensagens enviadas devem ser prontamente respondidas.

Anotou tudo?

Seguindo essas dicas, a chance de sucesso é imensamente maior!

Falando ainda sobre atendimento personalizado, tivemos um relato muito interessante dos irmãos Cidinei e Edegar Zilli. Proprietários da Zilli Veículos, empresa que está há 16 anos trilhando caminho do sucesso.

Em uma live muito divertida que você pode assistir aqui, Edegar e Cidinei nos contaram os segredos para o sucesso de sua revenda: princípio, honestidade, seriedade, humildade, dedicação, respeito, atendimento personalizado, equipe treinada e unida, amor e versatilidade são elementos essenciais para se destacar e vencer.

Afinal, as histórias de sucesso não acontecem do dia pra noite, levam muito tempo para serem construídas. A persistência e a dedicação são extremamente importantes, quando unidas a um atendimento de qualidade e personalizado.

Blog0203

Como preparar a sua revenda para o dia da mulher?

Saiba como deixar esse dia ainda mais especial.

Você sabe qual o objetivo da data? E por que ela é comemorada no mundo todo?

O dia da mulher é comemorado mundialmente dia 08/03 desde o século XIX em todo o mundo, há várias versões sobre o surgimento da data. Mas o que se tem certeza é que ao ser criada esta data, não se pretendia apenas comemorar. Na maioria dos países, realizam-se conferências, debates e reuniões cujo objetivo é discutir o papel da mulher na sociedade atual. O esforço é para tentar diminuir e, quem sabe um dia terminar, com o preconceito e a desvalorização da mulher. Mesmo com todos os avanços, elas ainda sofrem, em muitos locais, com salários baixos, violência masculina, jornada excessiva de trabalho e desvantagens na carreira profissional. Muito foi conquistado, mas muito ainda há para ser modificado nesta história.
Uma grande certeza que temos é que todas são diferentes, e é essa mistura que as fazem tão especiais!
Por isso hoje vamos dar algumas dicas de como deixar sua loja ainda mais linda para elas que tanto merecem!

Faça um arco de balões rosa na entrada da loja, além de mostrar que a loja se importa com cada mulher que ali passar, também fica atrativo para chamar atenção de todas as pessoas que passarem por ali e instigar a vontade de entrar na loja, até mesmo de alguma criança acompanhada de um adulto.

Compre e entregue botões de rosa para todas as mulheres!
Sem exceção, funcionárias, clientes, esposas de clientes, passantes na calçada, e até mesmo nossas doces meninas…

Os detalhes sempre serão os que farão a diferença, deixe uma pequena mensagem junto com um bombom e veja o efeito que isso pode causar nas mulheres, é um simples sinônimo de felicidade.
E o melhor, não custa caro e nem dá trabalho.

Inspire-se em algumas frases de lindas mulheres:

Siga seus instintos. É aí que a verdadeira sabedoria se manifesta.(Oprah Winfrey)

Não tenho tempo de desfraldar outra bandeira que não seja a da compreensão, do encontro e do entendimento entre as pessoas.  (Elis Regina)

Aprendi com as primaveras a me deixar cortar para poder voltar inteira. (Cecília Meirelles)

Quando fazemos o melhor que podemos, nunca sabemos qual milagre é forjado em nossa vida, ou na vida do outro. (Helen Keller)

Mas não se esqueça, não deixe nenhuma mulher de fora!!

Conta aqui pra gente, o que mais pode ser feito para deixar esse dia ainda mais especial?
Até a próxima.

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Você é um ladrão de tempo?

Algumas pessoas não percebem, mas tempo é a coisa mais importante que podemos dar a alguém. Por isso, ser ladrão do tempo do outro é uma forma de feri-lo, sim. Ferir seus resultados, porque o tempo cria tudo! Você gostaria de ter mais tempo com aquele professor fantástico que fez você ver uma realidade diferente? Você queria ter mais tempo para viver aquela paixão? Você queria ter mais tempo para fazer dinheiro? Você queria ter mais tempo com aquele familiar que já se foi? Você queria dar mais tempo para si mesmo?Provavelmente, em alguma dessas questões você teve vontade de responder que SIM, né? Com isso, fica a pergunta: Que direito temos de roubar o tempo do outro? Quem nos deu o poder de tirar o direito do outro de ter tempo?

Isso vale para os líderes que insistem em fazer reuniões intermináveis com suas equipes para falar o que todos já sabem e não chegar a nenhuma decisão. Esta premissa também é válida para o cara da equipe que deixa tudo para última hora, gera urgência e rouba o tempo daquele funcionário que se ferrou e vai ter que resolver a urgência. Cabe na vida do cara que não diz para a menina nem sim, nem não e a deixa esperando por uma atitude durante uma eternidade.

Mas também vale para VOCÊ, que rouba seu tempo com coisas desnecessárias, deixando o que é realmente importante de lado.

Não seja um ladrão do tempo alheio. Não colabore com esse crime! Seja criterioso ao usar o tempo de alguém.

Não sabe como fazer isso? Então vamos lá:
Antes de agendar uma reunião, veja se ela é realmente necessária, se não há outra forma de solucionar a questão que será abordada. Se realmente for necessária, seja objetivo, seletivo com os participantes e tente manter o tempo de duração abaixo dos 50 minutos.
Planeje melhor duas atividades pensando em antecipar as coisas para não prejudicar o tempo de ninguém. Tome decisões: fáceis, difíceis ou complicadas! Decidir liberta, só requer um pouco de coragem.

Reflita sobre isso e compartilhe com seus colegas. Afinal, quanto mais pessoas optarem por não serem ladrões de tempo, mais evoluímos, não é verdade?
Até a próxima.

Blog 17 janeiro foto

Falta tempo para o atendimento ao cliente?

Se você fizer uma retrospectiva nos últimos 30 dias da sua vida, com certeza terá uma história para contar de um mau atendimento que você sofreu, seja em um serviço público, em um restaurante, em uma loja ou no call center de uma grande empresa. É impressionante a nossa capacidade em atender sem qualidade, sem paixão, sem respeito com as pessoas. Nenhuma loja está livre de problemas de atendimento, eles com certeza vão aparecer. O que diferencia o bom atendimento, é a capacidade em resolver o problema e reverter a impressão do cliente. O problema não é apenas da loja, mas também da pessoa que na ponta, não se preocupa em fazer um bom atendimento. Quantas vezes as pessoas deixa de te dar um retorno, de enviar o que você pediu no prazo sem você precisar cobrar, de oferecer uma solução de verdade? As pessoas estão sem tempo para atender bem.

Cada vez mais a gestão de tempo tem tudo a ver com atendimento à cliente. Faltam para as empresas ferramentas (software de CRM não significa bom atendimento), métodos, critérios de priorização de atendimento, estratégias de gestão de tempo para a equipe na ponta com o cliente. E para as pessoas que atendem, falta treinamento além do conhecimento técnico necessário a função, pois eles não sabem organizar, priorizar, planejar…

Veja algumas dicas para ter um atendimento mais produtivo:

1 – Use uma ferramenta– um software hoje é a melhor escolha, pela agilidade, comodidade e segurança das informações, afinal você precisa de um lugar para registrar os dados do cliente e a próxima ação a ser feita para ele.

2 – Adote um plano de follow up– Cliente precisa de follow up, de saber que você sabe da necessidade dele. Cliente fica carente rapidinho sem atenção. Ao receber uma demanda, envie um e-mail agradecendo e diga quando terá uma posição. Planeje na sua semana, pelo menos 1 dia para essas atividades de relacionamento. Se não tiver uma solução, seja honesto mas informe.

3 – Conecte-se com seu cliente– Procure e adicione seu cliente nas redes sociais. Saiba do que ele gosta, do perfil, o que ele faz. Ele vai ter a certeza de você está presente.

4 – Aprenda a priorizar– É fundamental saber quem é o cliente mais importante para a estratégia da loja (e todos não é uma resposta válida). Você não vai deixar de atender quem não compra, muito pelo contrário, é seu trabalho convertê-lo em um bom cliente. O problema é quando você lota o seu tempo com quem não é prioritário e ai no final do mês o resultado não aparece.

5 – Assuma os problemas– O time de suporte técnico é sempre muito bem avaliado pelos nossos clientes, mas tem vezes que uma ou outra demanda foge do escopo de solução deles. Quando isso acontece eles enviam um e-mail e na maior parte das vezes falamos diretamente com o cliente, mandamos e-mail, explicamos, tentamos resolver para que o cliente não tenha prejuízo. Não podemos evitar que 100% dos problemas, erros, informações erradas deixem de existir, mas precisamos dar 100% da nossa energia para resolver o problema e ajudar o cliente. Não se esconda. Problemas acontecem, é a vida.

Aproveite o espaço de comentários e compartilhe suas boas e péssimas experiências com empresas/lojas.

Dê suas dicas também! E até a próxima.

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Como se planejar em 2020?

Você se lembra das suas resoluções para 2019? Conseguiu cumprir todas ou a maior parte delas? Bem, se sua resposta foi não para as duas perguntas, então sinto lhe informar que você faz parte da lista. Milhares de brasileiros, aliás, milhares de pessoas no mundo todo não conseguem “concretizar” as “promessas de fim de ano”. Idealizar um ano melhor para si mesmo é e sempre será um ótimo plano de ação – que não funciona quando não se coloca em ação.

Continue lendo e conheça maneiras de fugir do fracasso e se planejar para o melhor ano de todos! Você pode culpar o tempo, as distrações, os imprevistos, até o clima. Você pode culpar o que quiser, afinal, a culpa é sua e você a coloca no quê ou em quem você quiser. Só que não. Já começamos apontando o maior inimigo das resoluções: o próprio indivíduo que as visualiza. O auto-sabotador vai ver todos os itens do parágrafo anterior como um culpado em potencial por sua falha em alcançar o que tanto desejava. Logo, o primeiro passo para alavancar sua caminhada até a meta proposta é admitir que, se não está dando certo, quem tem que fazer algo de diferente é você. Que tal iniciar com algumas dicas do que não fazer?

1- Não se subestime.
Muitas pessoas já começam o ano descartando certas resoluções por achá-las “difíceis demais” para serem alcançadas.
Desistir antes de tentar por falta de motivação é a pior coisa que pode acontecer. Tente, e se falhar, tente de novo, sempre focando no resultado para não perder o gás que vai te ajudar a persistir.

2- Aprenda com seus erros.
Muitas vezes ficamos inseguros ao tentar fazer algo que não teve sucesso no passado.
Ao invés de deixar essa experiência ruim te desanimar, analise o que deu de errado e monte um plano “infalível” para evitar o mesmo destino. Errar é humano; persistir no erro é tolice.

3- Mantenha os pés no chão…
Enquanto sua cabeça está nas nuvens. Sempre queremos mais do que podemos obter, afinal, sonhos são feitos por cobiças que não fazem parte da nossa realidade… ainda.
É aí que você deve ter cuidado: resoluções que fogem do padrão em que vivemos podem gerar conflitos com a rotina, que inclui vida social, vida profissional e vida familiar. Talvez o sonho de abraçar certa carreira não “se misture” com o seu lado familiar, ou talvez um desejo individual não combine com as suas responsabilidades profissionais.

4- Seja específico.
De que adianta escrever “praticar mais exercícios” na sua lista de resoluções se não tem um motivo e uma descrição? Como você saberá que sua meta foi alcançada se ela for tão vaga?Nisso, podemos até mesmo incluir o item 5.

5- Motive-se com seus motivos.
Fazer algo apenas por fazer é de desanimar qualquer um. A partir do momento que você sabe que a resolução X precisa ser realizada por motivos de saúde, felicidade ou tranquilidade, visualizar a meta como algo benigno vira uma tarefa automática. Trabalhar duro sabendo que os fins vão trazer apenas benefícios é a chave de toda e qualquer resolução de sucesso.

6- Fuja das metas “sem sal”.
Enquanto o item 3 fala para você manter-se firme na sua realidade, aqui vemos o lado oposto. Metas que não adicionam muita melhora na sua vida são, literalmente, um peso morto. Meça os meios através dos fins: será que vale a pena gastar tempo e esforço em algo que não vai trazer desenvolvimento significante? Será que “descansar mais nos fins de semana”, apesar de tentador, é o suficiente? Por que não elaborar mais? “Ir para a praia aos domingos”, “viajar quinzenalmente”, “levar as crianças para sair”, etc.

7- Assuma prazos.
Trabalhar com datas para suas realizações vai te ajudar a organizar tudo aquilo que pretende fazer – e até quando pretende fazer. Promessas “soltas” são mais fáceis de serem dispensadas.

8- Saia da zona de conforto.
Mais uma vez, você deve considerar que fazer uma resolução significa se emprenhar em fazer algo que, até então, você ainda não fez. Sua zona de conforto é o seu refúgio, sua “caverna”. Você precisa sair dela para poder abraçar novos resultados e crescimento pessoal. Muitas vezes, isso envolve correr riscos outrora evitados – portanto, analise o cenário com cuidado para enfim se comprometer a fazer algo novo para obter conquistas inéditas.

9- Não dependa de outras pessoas para alcançar suas metas.
Você é o único responsável pelo seu sucesso. Não espere que os outros façam aquilo que cabe a você.

10- Não dependa do sucesso de suas resoluções.
Um erro bastante comum é apostar todas as fichas em objetivos ainda não alcançados. Algumas pessoas assumem um status de infelicidade quando não conseguem alcançar o que foi idealizado, ou quando o parceiro sai da jogada. Não é o fim do mundo! Você é o único responsável por suas ações, e isso inclui derrotas e vitórias. O melhor ano de todos vai ter alguns imprevistos e obstáculos pelo caminho, mas esse é apenas o começo. O segredo é levantar sempre que cair, contando com a esperança de que, se o sucesso não veio hoje, com certeza virá amanhã.

Conta pra gente aqui nos comentários como está seu planejamento para este novo ano, e até a próxima!

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Um ano novo para recomeçar!

É hora de olhar para frente. Mais um ano acabou e é chegada a hora de encarar novos desafios. Parece bobagem, que o tempo não para, que essas datas comemorativas são apenas cerimônia, mas é importante encerrar ciclos para começar novas etapas. A renovação é parte fundamental da vida. A caminhada de 2020 está apenas começando. Virão novos desafios, novas oportunidades, com novas possibilidades de inovar.

Para o novo ano, é preciso seguir em frente. Não adiar mais o inevitável. Estar atento às mudanças e correr atrás daquilo que vai levar a vida por um novo caminho é o que vai nos levar adiante e abrir novas portas. Quem quer sair na frente se organiza, planeja e não deixa para depois o que precisa ser feito agora. Cada dia é um novo início.

Mesmo quando se sente vontade de desistir, é preciso manter o foco. As coisas não mudam sozinhas, precisam que nós façamos a nossa parte. Aproveite o ano novo para realizar seus sonhos e pôr em prática todas as metas que se acumularam no passado. Ainda há tempo! Agora é a hora de agir, sair do lugar e buscar tudo o que vai abrir as portas para o futuro! Transforme seu cotidiano e veja o mundo mudar junto com você!!

Feliz 2020!

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A importância do atendimento ao cliente.

As lojas de veículos precisam entender que o relacionamento é a única moeda de troca nos negócios.

Aquela frase de transformar passantes em entrantes, entrantes em compradores e fidelizar, tão famosa no varejo, só pode ser concluída com atendimento e relacionamento com o cliente. Mas, todos os dias, muitas lojas se esquecem disso, e só lembram do relacionamento depois da venda. Muito se fala sobre a importância do relacionamento no pós-venda, mas muita gente se esquece o que é o relacionamento com o cliente: ele é o elemento mais importante na prospecção. Não apenas na prospecção, mas na qualificação, na negociação, no fechamento e, assim por diante… Se você deseja saber tudo sobre atendimento ao cliente e a importância do relacionamento da loja com o cliente, acompanha nossa postagem de hoje. Afinal, o relacionamento precisa evoluir conforme as relações entre a loja e o cliente (e existem diversos tipos de cliente, confira neste artigo como atendê-los?).
Sim. O relacionamento inicia-se junto com as etapas da venda, quer você queira, quer não! Por isso, fique atento às nossas dicas e tire o melhor proveito delas em seu dia a dia na empresa.
Tudo sobre atendimento ao cliente
Pense bem: querer iniciar o relacionamento com um cliente depois de um atendimento frustrado é quase impossível.
Ao contrário do que muitas lojas pensam – e praticam – o relacionamento é a porta de entrada da sua empresa, e não o cartão de visitas, a sua loja bonita, nem nada do tipo.
Quando o atendimento não é satisfatório, dificilmente os clientes prosseguem na compra, e, quando prosseguem, já começam com um pé atrás. É por isso que insistimos, mais uma vez: entenda a importância do atendimento ao cliente e pratique sempre em sua loja!
Sendo assim, o esforço para demonstrar que sua empresa e produto são confiáveis será dobrado, pois a primeira impressão pode até não ser a que fica, mas é a que fica por mais tempo.

Tendo isto em vista, apresentamos algumas dicas para transformar o atendimento do seu negócio na porta de entrada para o relacionamento com o cliente:

Atendimento empático
Quem deseja saber tudo sobre atendimento ao cliente deve começar com o conceito de empatia.
Se você fosse o cliente, gostaria de ser tratado da maneira com que a sua loja o trata?
É preciso atender e se relacionar com o cliente, pensando no cliente, e não apenas pensando em como a sua loja é maravilhosa e seria ótimo para o cliente fazer negócios com você.
Sente-se na cadeira do cliente e veja se o seu discurso está focado na sua loja, como um folheto falante, ou se está focado na real necessidade em servir o cliente.
Pense no atendimento e relacionamento com o cliente como uma maneira de resolver os problemas dele, não os seus!
Não pressione o cliente durante o atendimento.

Foco no longo prazo:
Relacionamento é sempre algo de longo prazo.
Se, no primeiro atendimento, a sua loja tentar empurrar algo para o cliente, certamente ele irá se assustar. A loja e o setor de relacionamento com o cliente não podem sair empurrando um produto ou serviço para os consumidores, sem ter a certeza de que é isso que eles precisam. Muito menos sem a certeza de que o produto que ela tem, fará uma diferença positiva na vida dele.Nesse contexto, o que é relacionamento com cliente senão demostrar, a todo tempo, que se preocupa com ele e deseja encontrar a melhor solução para seus problemas?
Tudo se resume, ou se prolonga, em entender a importância do atendimento ao cliente
O atendimento pode ser um atalho ou um vínculo permanente. É possível perder clientes e continuar com bom relacionamento, da mesma maneira que é possível ter um cliente por muito tempo te odiando.
O atendimento e o relacionamento com o cliente são a porta de entrada em uma loja. É através deles que negócios podem ser encurtados ou prolongados. Portanto, o atendimento, o serviço ao cliente e a cultura da loja são as grandes ferramentas no dia-a-dia dos negócios.

É vital que seu setor de relacionamento com o cliente, e todos os demais funcionários, entendam isso: Faça desses itens um ciclo virtuoso de relacionamento.

Todo relacionamento precisa ser focado no longo prazo.
O relacionamento pode até chegar ao fim, mas a sua vontade de se relacionar com o cliente e superar as suas expectativas e necessidades, precisa ser eterna. Essa força de vontade vai transformar a forma que a loja se comporta junto aos clientes.

Que tal começar a praticar um atendimento focado no relacionamento de longo prazo a partir de hoje?
Conta o que acha a respeito aqui nos comentários, e até a próxima.

trabalhar em equipe

Sua loja é um ambiente de trabalho saudável?

Hoje, quanto tempo você passa no seu local de trabalho? Entre 6 e 8 horas? É bem provável que nos dias da semana você passe mais tempo com seus colegas de trabalho do que com sua família, por isso é importante manter relacionamentos saudáveis e fortes, pois, isso nos motiva a acordar todos os dias e seguir para o nosso trabalho, nos traz felicidade estar neste ambiente, e a eficácia nos processos tende a melhorar.

Porém, a maioria de nós mostra certo desinteresse nas regras básicas de relacionamento quando assumimos nossos papéis profissionais, principalmente se for um nível de liderança e precise gerenciar uma equipe.

Muitas vezes, vemos pessoas em nosso ambiente de trabalho que não estão dispostas a considerar propostas ou novas ideias e acabam por nem escutar o que seus colegas têm a dizer. Fazer contato visual em uma conversa é muito importante, dá credibilidade e mostra que você está interessado no assunto, mas pouco se vê essa atitude hoje em dia. Quantas vezes não tivemos uma ideia incrível, mas nosso “colega” tomou como dele? Compartilhar crédito por algo, tempo e até mesmo recursos tem se tornado cada vez mais exclusividade em algumas empresas, isso dificulta o entendimento para com os problemas e necessidades dos outros.

Em grande parte, todos estes casos podem ser resolvidos com uma boa comunicação e empatia. Se você é um bom comunicador, sabe o significado do diálogo, da conexão com quem você está conversando e, novamente, da empatia. Se voltarmos nossa atenção para esses pontos, os relacionamentos no trabalho com certeza irão melhor, e não apenas com os colegas, mas sim de toda a equipe, pois, se sentirão motivadas e capacitadas, buscando um melhor desempenho.

Se colocarmos pontos específicos para pôr tudo isso em prática, eles são bem simples, e talvez você já tenha aprendido em outros momentos da sua vida. Então vamos entender mais detalhadamente:

Agradeça
Sempre que alguém se esforça para realizar um trabalho, é gratificante se sentir reconhecido e recompensado, mesmo que sejam elogios verbais e isso motiva para que continuem se esforçando e realizando um bom trabalho. Por mais que você saiba que o seu colaborador é bom e que sempre que se esforça seu trabalho é garantido, elogie e agradeça o esforço, pois, caso contrário ele será um potencial em se sentir desmotivado e seu talento não será tão demonstrado.

Escute
Esteja sempre, realmente escutando, ninguém irá se sentir muito a vontade de ter dar uma ideia, se você continua respondendo um e-mail ou pensando no que quer responder em seguida, ao invés de realmente ouvir o que a pessoa tem a dizer, se puder faça anotações, uma pergunta para demonstrar que está acompanhando o raciocínio, se mostre interessado, resumindo ouça com atenção.

Respeite a opinião dos outros
Respeitar, ouvir e entender, a opinião ou ideia do outro, fortalecem o relacionamento e por mais que você não concorde ou não seja algo que tenha partido de você, demonstre interesse e explique o porquê do sim ou do não. Ter uma cultura de mente aberta, disposto a escutar uma ideia, feedback construtivo ou qualquer iniciativa de inovação, só traz progresso para a equipe.

Contato visual
Essa é uma habilidade simples, que demonstra respeito para com quem estamos falando, além do envolvimento em uma troca de ideias. Se manter o contato visual o tempo todo for difícil para você, por ser mais introspectivo, utilize qualquer uma das técnicas acima, que demonstrará credibilidade.

Compartilhe
Dar crédito a quem for necessário, ser honesto, ter ética, ser generoso todo tempo possível, dar conselhos e orientação para preservar e aumentar talentos, dar feedbacks, tudo isso é uma forma de compartilhar e se relacionar.

Ajude
Nunca veja o fracasso de alguém como seu sucesso. Cada vez mais o conceito equipe tem crescido e colaboradores que sabem trabalhar e influenciar pessoas a trabalharem em equipe, estão sempre à frente. Pense que se alguém fizer algo errado, pode arrasar toda a equipe, então esteja disposto a ajudar. Se alguém está enfrentando um desafio mais complicado, oriente para que tenha sucesso e assim toda equipe será beneficiada. E se um erro for cometido, assuma como de toda equipe e leve como um aprendizado e experiência para que fortaleça à todos e não ocorra novamente.

O respeito tem que estar a frente de tudo, você precisa ter vontade de se comunicar e demonstrar que o propósito tem que ser da equipe e não apenas de uma pessoa. Com isso os vínculos crescem fortes, os colaboradores se sentem valorizados e respeitados e com isso desempenharão melhor seu trabalho e permanecerão sempre leais à empresa e a equipe. Assim teremos um local de trabalho feliz, harmonioso e mais produtivo.

Compartilhe com a gente nos comentários o que mais você acha que pode agregar num ambiente de trabalho saudável.

E até a próxima.