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Gestão 5.0

Gestão 5.0: entenda o que é e como funciona

A sociedade passa por transformações estruturais cotidianamente, e a tecnologia evolui continuamente, transformando a necessidade de implementação de Gestão 5.0 como um conceito envolto no trabalho do ser humano.

Sob os mais diversos aspectos contemporâneos, é preciso compreender que esse modelo de trabalho está intimamente ligado a termos como Sociedade 5.0 e Indústria 5.0. Ou seja, tudo está interligado a uma proposta voltada para uma organização social totalmente nova. 

A princípio, os termos relacionados a denominação 5.0 toma como preceito a tecnologia, e como ela é essencial para a melhoria na vida da sociedade. 

Desde as tecnologias primitivas, como o fogo e a pedra lascada, toda a humanidade passa por transformações recorrentes.

Ao longo do desenvolvimento humano, com todas as descobertas provenientes das mais diversas áreas de Humanas, Exatas e Biológicas, a Gestão 5.0 passa a traçar um caminho favorável ao pensamento coletivo.

O conceito primordial da gestão 5.0 

O mundo enfrenta diversos desafios, entre eles uma abordagem correta sobre a pobreza, o desemprego, a corrupção recorrente no poder público, os conflitos armados, a escalada do crime, as dívidas, as mudanças climáticas e muito mais. 

O que a gestão 5.0 propõe é apresentar soluções claras e realistas, que sejam abrangentes e práticas, para que a resolução dos problemas em um galpao para alugar em sao paulo, por exemplo, ou em uma revenda de veículos seja de caráter sustentável e que possa ser executado de forma eficiente.

Entre as principais ideias propostas pela gestão 5.0 estão o enfrentamento às adversidades, a fim de tornar o mundo um lugar melhor para todos, facilitando processos e rotinas empresariais, por exemplo. 

Isso leva ao conceito de Sociedade 5.0, propondo fórmulas e metodologias que possam erradicar qualquer adversidade, criando prosperidade para todos os envolvidos, por meio de uma ferramenta que possa proteger toda a humanidade.

Sendo assim, é motivo para aplicar um sistema que possa proteger e salvaguardar o meio ambiente e os recursos naturais por meio de processo que possam atender às gerações presentes e futuras. 

Nesse sentido, o conceito de gestão 5.0 pode ser resumido em uma sociedade centrada no ser humano, buscando um equilíbrio junto ao avanço econômico com a resolução de problemas sociais. Tudo integrado por um sistema que navega entre o ambiente físico e virtual. 

Os fundamentos para a Sociedade 5.0

De forma objetiva, a sociedade 5.0 é uma proposta que tem origem no Japão, que possui um plano básico baseado sobre a Ciência e a Tecnologia, para o futuro não só da população local, mas mundial. 

Vale lembrar que o fundamento para chegar à sociedade 5.0 segue quatro sociedades anteriores, sendo elas:

  • Caça;
  • Agrícola;
  • Industrial;
  • Informação.

Nesse último ponto, a Sociedade 4.0, ou seja, da Informação, o compartilhamento transversal de conhecimento e informação não foi o suficiente para alcançar as metas propostas, apesar de ter sido muito vantajoso e proporcionado a evolução em diferentes aspectos. Entretanto, a cooperação por parte da sociedade se mostrou difícil.

Por haver limites do que uma pessoa pode fazer, a tarefa voltada para a busca de informações necessárias, dada a acessibilidade de dados e análises é algo amplamente dificultoso. 

Ainda vale mencionar todo o trabalho e as ações restritas relacionadas à graus variados de habilidade direcionada a uma Empresa de conservação e limpeza em bh, ou mesmo por causa da faixa etária em que um indivíduo se encontra. 

A inovação proposta pela Sociedade 5.0 prevê uma população voltada para o futuro que rompe com o sentimento de estagnação existente em relação a diversos poderes, sejam públicos ou privados. 

Aqui entra a questão proposta pela Gestão 5.0, em que a sociedade conta com membros que possuem respeito mútuo uns aos outros, transcendendo gerações. 

Com isso, alcançar uma sociedade igualitária, onde cada pessoa possa liderar uma vida ativa e agradável, cumprindo o papel social e profissional como bem entender. 

A integração entre Gestão 5.0 e Sociedade 5.0

Embora possa parecer distante, a Sociedade 5.0 está mais próxima do que se imagina. O ciberespaço detém um número além do imaginável de informações, e isso pode ser utilizado para o desenvolvimento pretendido pela própria Gestão 5.0.

Com o big data sendo analisado e criado com as interações virtuais e por AI (Inteligência Artificial), é possível empregar os resultados no espaço físico de várias formas, sendo trabalhados pelo ser humano como bem entender. Pode ser em empresas prestadoras de serviços de manutenção industrial, ou em uma revenda de veículos. 

Sendo assim, é preciso levar em consideração todo o conceito voltado para a Gestão 5.0, que enxerga diversas realidades para as mais diferentes empresas, todas com foco na democracia dentro das soluções propostas pela tecnologia. 

Todo o processo entre máquina e ser humano eleva o patamar voltado para o setor industrial e a sociedade, como nunca visto anteriormente. 

Resolução econômica e desenvolvimento social

Conforme a economia mundial cresce, a própria humanidade se torna mais próspera e conveniente, de acordo com a demanda por energia e alimentos, assim como o aumento da expectativa de vida se torna mais longa. 

Outro ponto relacionado à progressão da globalização da economia está no aumento da concorrência internacional, o que provoca severos problemas relacionados à concentração de riqueza e a desigualdade social. 

Para equilibrar a balança, é preciso enfrentar os problemas sociais a partir da dinâmica da Gestão 5.0, com medidas que visam a redução de emissões de gases de efeito estufa, aumento da produção e redução da perda de alimentos são fatores preponderantes e necessários. 

Além disso, é preciso estabelecer metas para que, diante de mudanças tão importantes no mundo, as novas tecnologias possam progredir em favorecimento de toda a humanidade. 

Assim, a Internet das Coisas, a robótica, a inteligência artificial e big data podem ajustar o curso proposto para uma sociedade mais justa e igualitária, partindo de um escritório de um fornecedor de piso epoxi industrial preço m2, ou qualquer outro local em todo o planeta. 

Nesse sentido, o país que propõe todas essas alterações, a princípio, estimula uma nova realidade para a Sociedade 5.0, incorporando novas tecnologias em todas as indústrias e atividades sociais. 

Dessa forma, é possível alcançar o desenvolvimento econômico e a apresentação de soluções eficientes para os problemas sociais em paralelo, mas de forma contínua. 

Não é uma mudança que ocorre da noite para o dia, e a Gestão 5.0 deve enfrentar questões desafiadoras para garantir uma Sociedade 5.0 exemplar ao longo do tempo. 

Tudo isso para que, como novos valores criados por meio da inovação tecnológica, seja eliminado desde diferenças regionais, quanto de gênero, de idioma, ou mesmo por causa da idade. 

Isso permitirá produtos e serviços devidamente adaptados às diferentes necessidades individuais e latentes. Sendo assim, torna-se possível alcançar uma sociedade que promove o desenvolvimento econômico e busca por soluções para problemas sociais. 

Uma sociedade centrada no ser humano

Dentro da sociedade observada até o momento, a prioridade tem sido colocada em sistemas sociais, econômicos e organizacionais cujo resultado preenche lacunas relacionadas a produtos e serviços com base em habilidades individuais, entre outras razões. 

Em contraponto, a Sociedade 5.0 pretende convergir de forma avançada para a realidade virtual e o ambiente físico, permitindo que a Inteligência Artificial seja baseada em big data e automação executável de forma automática. 

Dessa forma, as pessoas ficam livres de trabalho e tarefas cotidianas complicadas ou perigosas, como o uso de pirômetro digital otimizando o sistema social e organizacional dentro da proposta desenvolvida pela Gestão 5.0, e tudo que envolve esse conceito inovador. 

Vale destacar que a ideia principal não é ter um futuro controlado e monitorado por Inteligência Artificial e robôs, mas que seja uma sociedade centrada em cada indivíduo, com foco em uma gestão otimizada e ágil de diferentes fluxos e demandas. 

Para alcançar a Sociedade 5.0 com todos os atributos permite ao mundo a realização de um desenvolvimento macroeconômico de caráter globalizado, em um mesmo momento que se soluciona problemas sociais recorrentes. 

Conclusão

Por ser um conceito relativamente novo, é possível prever que recursos naturais e a gestão organizacional passam por práticas que propõem a reinvenção da forma de trabalhar, na questão de gerenciamento de pessoas e na própria concepção de negócios. 

Inserido dentro de um ritmo frenético causado pela globalização que leva a fatores determinantes para garantir o emprego da Gestão 5.0, é possível determinar que a tecnologia, o tempo e as atividades cotidianas devem ser revistas e voltar para a essência vital que é o ser humano.

Visando que tudo isso pode ser empregado dentro de um contexto social ou organizacional, é um trabalho abrangente proposto pela Gestão 5.0, levando em consideração todas as tendências e perspectivas sobre a administração, em um conceito mais amplo e compreensível. 

A criação de ambientes humanizados, o bem-estar social e corporativo, alinhados à produtividade e objetivos voltados para o desenvolvimento sustentável é algo que se trabalha no espaço macro.

No fim, é preciso compreender que todo o conhecimento gerado está ligado à decisões futuras e a própria força humana dentro das empresas. A meta é empreender soluções que levam a uma sociedade mais justa e igualitária em todos os patamares.

Inovação e empreendedorismo

Inovação e empreendedorismo: soluções inovadoras e práticas empreendedoras na revenda

Inovação e empreendedorismo são assuntos que vão muito além de nossa imaginação. Algumas perguntas surgem quando pensamos nesse assunto, como por exemplo: O que é inovação? Como aprender a empreender? Como propor soluções inovadoras e práticas empreendedoras para criação de valor nas empresas?

Vem com a gente, que ao decorrer deste artigo você terá todas as respostas, para essas perguntas! 

Inovação

O processo de inovação possui alguns métodos e ferramentas que auxiliam, desde a entrada de ideias até a conclusão, seja transformando-a em projetos ou apenas em melhoramento de processo ou produto/serviço.

A inovação, dentro da revenda de veículos é uma grande vantagem competitiva, auxiliando no desenvolvimento dela. Pois uma empresa com pessoas inovadoras é uma empresa com novidades frequentes, que se destaca da concorrência, gerando grande satisfação e proporcionando confiança ao seus clientes. E quem aí não gosta de uma novidade?

Este processo possui alguns métodos possíveis de estudo e aprimoramento. Um dos métodos muito utilizados é o brainstorming.

O que é o brainstorming?

Para contextualizar, o brainstorming é uma expressão inglesa que significa tempestade de ideias. Este método é utilizado nas empresas, para desenvolver novas ideias e estimular o pensamento criativo. Com isso, o grupo consegue validar algumas dessas ideias e futuramente implantá-las. 

Scamper

Existe também um método que auxilia no processo de criatividade chamado de scamper. O scamper, é um acrônimo de 7 palavras e são elas: substituir, combinar, adaptar, modificar, pensar em outros usos, eliminar e reverter. Ele estimula o processo criativo por meio de perguntas e também ajuda no desenvolvimento de soluções.

Benchmarking

Outra ferramenta bem interessante é o benchmarking. Benchmarking vem de ‘benchmark’, que significa “referência”. É um processo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais, e é um importante instrumento de gestão das empresas.

Empresas de muitos ramos utilizam este método, para ajudar no cumprimento de metas e de desempenhos, auxiliando no crescimento e no melhoramento da loja/empresa.

O benchmarking possui alguns tipos de categorias dentre elas estão:

  • Competitivo: é uma categoria externa que tem como foco exclusivamente a comparação de seus próprios processos e métricas com os de concorrentes diretos.
  • Interno: é uma categoria direta, que procura comparar um processo/tarefa com outra semelhante na sua própria empresa.
  • Cooperativo: é uma categoria, onde as empresas procuram parceiros de diferentes setores e negócios para encontrar uma maneira de melhorar as funções/processos semelhantes.

É muito bom, para alcançar a inovação e implantar melhorias.

Citamos apenas três métodos de muitos que podem ser utilizados. É sempre bom escolher qual dos métodos é o que mais se encaixa dentro de sua revenda de veículos.

Lembre-se: inovar é onde podemos cometer erros e com esses erros conseguimos evoluir e amadurecer nossa ideia inicial. É arriscar para transformar.

Aprender a empreender

Ninguém nasce sabendo empreender. Existem habilidades e técnicas a serem desenvolvidas no decorrer da caminhada pessoal ou profissional que ajudam a aprimorar esse lado.

O tipo mais comum de empreendedor na nossa sociedade é aquele que aprende a apreender. Aquela pessoa que quando menos se espera, se depara com uma oportunidade de negócio e toma a decisão de mudar o que fazia na vida, para se dedicar ao seu próprio negócio.

Há ainda o empreendedor herdeiro, ou seja, o empreendedor que já nasce em uma família que possui algum tipo de negócio. Aqui, o incentivo acontece desde cedo e a paixão vem de família. 

Intraempreendedorismo

O intraempreendedorismo consiste em encontrar oportunidades de empreender dentro da própria empresa, dentro da própria revenda de veículos, aproveitando os colaboradores que possuem esse interesse em comum de criar e inovar. O intraempreendedorismo impulsiona a inovação, podendo identificar novas oportunidades ou até mesmo melhorar os processos internos. Também auxilia na motivação dos colaboradores e engajamento dos mesmos. 

Praticá-lo traz muitos benefícios para a empresa e para os colaboradores, como a agilidade na gestão da tarefa e a integração de setores da organização, agregando valor dentro da empresa, entre outros benefícios. 

Sabemos que este assunto abrange mais métodos e ferramentas, porém selecionamos especificamente esses itens para compartilhar com vocês e esperamos que tenham gostado. 

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Saiba os segredos do endomarketing na sua empresa

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Muitas empresas tomaram novos rumos após a aplicação de endomarketing na rotina de trabalho, valorizando ainda mais a presença de funcionários e colaboradores terceirizados. 

Isso inclui fornecedores e parceiros comerciais, sempre com o intuito de melhorar as relações internas e estimular a produtividade e a motivação. 

Ao seguir por um caminho que humaniza uma instituição ou uma organização empresarial, líderes e gestores passaram a estimular o marketing interno a partir de pilares que eram utilizados para a divulgação de produtos e serviços.

Deste modo, a proposta é tratar o funcionário como um cliente, para compreender que o engajamento se torna mais visível, melhorando o clima e o desenvolvimento de atividades diversas. 

Além de vestir a camisa da empresa, às vezes de forma literal, a maneira como os colaboradores passam a enxergar a empresa se modifica, e o posicionamento também, como as empresas que oferecem venda e instalação de aquecedor a gas mais barato para atrair clientes.

Vale destacar, de maneira pontual, que o endomarketing é diferente da comunicação interna, como muitas vezes é propagado. 

Isso porque o primeiro visa empregar ações que estimulem o sentimento de que o funcionário pertence a um lugar de trabalho, com responsabilidades e que deve ser tratado com zelo. 

Afinal, a relação humana é importante até mesmo para decisões internas que envolvem gestores e líderes, e o sentimento de pertencimento agrega em insights e engajamento.

Já o segundo ocorre na aplicação de canais de comunicação que são colocados à disposição para que todos possam ser integrados às equipes de trabalho. 

Contudo, ambas as ações podem ser aplicadas em conjunto, visto que uma visão integrada e uma comunicação facilitada também podem agregar no alinhamento dos objetivos e visões da corporação.

Assim, a interação se torna uma dinâmica que transforma o endomarketing no que realmente se propõe.

Modelos de endomarketing que valem a pena

O corporativismo é uma maneira de empregar uma ideia de que uma pessoa faz parte de um todo. Isso inclui a prática de endomarketing, que pode ser implementado em diferentes formatos e ações, como:

1. Atrativa

Aqui o endomarketing propõe transformar informações em estratégias que sejam atrativas para os funcionários, como o cuidado com a saúde e o estímulo para realizar consultoria fiscal e tributária online dentro de um prazo adequado.

Isso significa incluir colaboradores e funcionários em ações que demandam decisões que ajudam a melhorar o clima organizacional, captando as mais diferentes ideias para a segurança do profissional de forma individualizada e coletiva.

2. Automatizada

O endomarketing pode ser automatizado a partir do uso de postagens em redes sociais da empresa, estimulando a participação dos funcionários em diversas atividades profissionais, como eventos corporativos e feiras empresariais, também desenvolvendo esses profissionais.

3. Colaborativa

A ideia é proporcionar ao funcionário meios de estimular a proatividade, demonstrando pontos que podem ser melhorados, seja de maneira pontual e localizada, ou que possam ser implementados a partir de uma matriz nas demais filiais.

Aqui, vale ressaltar que as empresas que trabalham com franquias, como as concessionárias de veículos, podem se beneficiar em diferentes empreendimentos comerciais.

4. Dinâmica

A apresentação de dinâmicas que estimulam o endomarketing podem ser apresentadas a partir de ferramentas digitais, como e-mail corporativo e as próprias redes sociais. 

As campanhas podem ser compartilhadas de maneira apropriada apenas para setores específicos, ou em grande escala, envolvendo toda a empresa.

5. Segmentada

Por falar em setores, é possível que o clima organizacional precise de ajustes internos e pontuais, antes de partir para o todo. 

Por isso, o endomarketing segmentado pode ser estabelecido como uma forma de alcançar apenas funcionários do setor de vendas, por exemplo, ou a equipe de marketing de uma despachante em londrina para distribuição em eventos corporativos.

Posteriormente algumas análises podem ser aplicadas e, conforme o resultado, algumas ações podem ser replicadas em outros segmentos, principalmente aqueles que precisam ser reintegrados ou ter a cultura reafirmada.  

6. Visível

O mais importante é apresentar a estratégia de endomarketing de maneira geral, para que todos compreendam a importância da participação e, em muitos casos, esquecer o individualismo. 

Uma empresa é formada por diferentes pessoas, com funções e experiências completamente diferentes, mas que precisam se complementar e a visão de determinada atividade pode trazer insights para outros setores.  Deste modo, precisa haver uma unidade em todo o negócio.

Assim também são os clientes que chegam para consumir, e por isso é importante reconhecer os limites de cada um, respeitando o espaço, sem esquecer que todos buscam por um objetivo que é atender bem quem quer que seja – mesmo que hajam aspectos que se assemelhem ou complemente.

A participação do setor de Recursos Humanos

As ideias propostas por um planejamento de endomarketing parte do setor de Recursos Humanos e Gestão de Pessoas. 

Assim, é preciso sempre incluir o funcionário dentro da visão e dos valores de uma empresa, para que as metas e os objetivos sejam alcançados de maneira apropriada. 

A participação do RH está na facilitação de comunicação entre o funcionário ou colaborador com a empresa, bem como uma análise mais aprofundada de quem será o público interno.

O endomarketing pode ser feito por meio da implementação de comunicação visual para solicitar a renovação dos dados cadastrais, ou disponibilizar atividades em datas comemorativas, ou mesmo implementar estratégias como férias coletivas. 

Estimular o reconhecimento do funcionário

Quando um funcionário aplica um novo modelo de atendimento relacionado ao meio em que está envolvido, isso pode servir de exemplo para os demais, sendo aplicado como uma metodologia própria.

Isso é uma forma de reconhecer o esforço individual, e serve para estimular o coletivo, demonstrando o reconhecimento que pode ser de grande utilidade para a empresa, de uma forma geral. 

O reconhecimento por méritos próprios ou coletivos devem ser apresentados, como uma ação de aplicar o “Funcionário do Mês” pelo maior número de vendas de veículos em uma concessionária. Até mesmo uma equipe pode merecer um destaque e, assim, todos saem ganhando.

Estratégia de integração de funcionários

As pessoas possuem particularidades que, muitas vezes, podem ser compartilhadas com outros. 

O grupo de motociclistas, ou aqueles que gostam de filmes e seriados, e até mesmo os tutores de animais de estimação, se identificam e interagem com base nesses gostos, que se mostram determinantes na efetividade de algumas campanhas e na aproximação com o público.

Com isso, essa pode ser uma forma de integrar funcionários e conhecer um pouco sobre a vida e os costumes, respeitando todos de uma maneira que se reflita no atendimento a um cliente peculiar, visto que a cultura e esse cuidado são reforçados.

Inclusive, essa integração abre espaço dentro da proposta de endomarketing para que todos tenham a sensação de pertencimento, aumentando a interação entre setores diferentes.

Valorização da marca na equipe de trabalho

O orgulho de estampar uma marca empresarial no uniforme pode ser trabalhado a partir do endobranding.

Isso deve ser feito de forma planejada, com organização e cuidado para que os funcionários se tornem verdadeiros defensores do lugar em que trabalham. 

Nesse contexto, uma forma de utilizar o endomarketing é atrair talentos e oferecer benefícios que retenham os profissionais que se destacam no mercado de trabalho.

Isso permite o fortalecimento da marca e reconhecimento perante a sociedade, os clientes e a própria concorrência. 

Cabe ressaltar nesse ponto que todas as ações de endomarketing se refletem na contratação, facilitando esse processo. Contudo, aliado a outras ações, esse conceito passa a ser conhecido como employer branding já que a identidade da marca enquanto empregadora é trabalhada, facilitando os processos seletivos e, depois, a recepção dos funcionários.

Estabeleça uma comunicação interna dinâmica

O endomarketing remete ao desenvolvimento de uma campanha publicitária para o público interno, ou seja, os funcionários e colaboradores. 

Dessa forma, é preciso que materiais de divulgação sejam utilizados no dia a dia, e a comunicação interna precisa ser dinâmica e eficiente, como em qualquer projeto que envolva a publicidade de embalagens são josé sc do espaço.

Os recursos digitais devem ser explorados ao máximo, como e-mail marketing apresentando as novidades que serão dispostas aos cliente, porém em primeira mão. 

A comunicação visual também é um atrativo que precisa ser alimentado de forma valorosa, de acordo com as expectativas dos clientes, no caso os funcionários e colaboradores, e que esteja dentro de um plano maior, que envolve os consumidores.

Senso de comunidade inclui a família

As empresas que reconhecem a importância da participação familiar na vida de um funcionário recebem um melhor desenvolvimento como comunidade. 

Contudo, esse aspecto não deve ser demonstrado apenas por meio de benefícios médicos, ou disposição de vale-alimentação e desentupidora residencial de custo.

A possibilidade da inclusão de familiares em eventos pontuais, em datas comemorativas ou no período de férias amplia o pertencimento em outros níveis. 

A disponibilidade de espaços dedicados à comunidade, o que inclui os familiares e amigos de funcionários, também permite valorizar a empresa em outros níveis, o que é muito importante em qualquer circunstância.

Até mesmo a instalação de empresas de construção de piscinas em apps de descontos (Allya) pode facilitar a comunicação entre funcionários e familiares, para que os profissionais possam trabalhar mais tranquilos no dia a dia.

A conscientização coletiva para assuntos sérios

Além de trabalhar a ética e a verdade em todos os pontos de uma empresa, da liderança e gerência em todos os setores, o endomarketing permite imprimir uma consciência coletiva que seja significativa sob diversos significados.

Assim, estratégias que envolvem, por exemplo, a economia de água e energia elétrica, ou a separação correta de resíduos que podem ser reciclados, precisam ser colocadas em prática e atuam tanto nos valores dos colaboradores e marca, como na comunidade como um todo.

Dessa forma, uma decapagem de gancheiras pode oferecer aos clientes modelos adequados que propiciem diversão e lazer, assim como melhor aproveitamento da água. 

Benefícios alcançados

A busca por um clima organizacional eficiente e de qualidade é a meta de toda e qualquer empresa, não importa a qual segmento se destina. 

Uma concessionária de veículos ou uma loja de carros e motos usadas podem enxergar diversos benefícios após a aplicação de ações estratégias de endomarketing, assim como qualquer outra organização.

Assim, vale destacar os benefícios relacionados ao marketing institucional, ou interno, para que seja aplicado de forma ampla:

  • Aumento de produtividade;
  • Cuidado com a imagem corporativa;
  • Maior motivação dos funcionários;
  • Melhora no atendimento ao cliente;
  • Redução do turnover (demissões).

Por fim, é importante lembrar que a experiência do cliente se dá conforme a imagem que a empresa apresenta, desde de a venda de um simples saco para cabide, até o aumento de carteira de clientes de uma empresa.

A jornada de compra deve ser positiva em todos os sentidos, e com a aplicação de um planejamento de endomarketing, é possível que a satisfação apresentada pelos funcionários acabe se tornando expansível, alcançando o público de uma forma geral. 

Inclusive, a relação com o próprio colaborador deve ser pensada como uma jornada com a empresa.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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Como manter o foco no ambiente de trabalho

Como manter o foco no ambiente de trabalho

Manter o foco no ambiente de trabalho parece ser uma questão simples, mas abrange muito mais do que imaginamos.

Em todos os lugares, em tudo o que fazemos, ter foco é essencial para executar as ações com mais qualidade ou desenvolver um trabalho com mais eficiência. Mas ter foco está longe de simplesmente ouvir uma explicação. 

O foco deve estar presente em todos os momentos. Trabalhá-lo na revenda de veículos é possível e não é difícil, pois existem técnicas que ajudam a desenvolver ou aprimorar essa característica em uma pessoa. Uma pessoa focada tem mais ânimo para realizar suas atividades, começar algo bem e finalizar com sucesso. 

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Leia esse artigo para trabalhar o seu foco, e com isso ter mais produtividade em seu dia a dia e obter mais sucesso em suas vendas!

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Mas afinal, o que é “ter foco”?

O foco nada mais é que a visão clara e nítida de um determinado objetivo.

Por exemplo: A expressão “ter foco” significa ter um objetivo, estabelecer um planejamento, ser organizado e ter persistência para atingir as metas e alcançar o que se pretende.

Muitas pessoas chegam no ambiente de trabalho em alguns dias com muita disposição e em outros, cansados e desanimados. Com o tempo, isso pode se tornar um problema. Pois, quando as atividades passam a ser feitas no modo automático, muitas vezes geram erro e insatisfação.

Na correria do dia-a-dia, essa falta de foco gera uma desorganização que pode interferir inclusive na alimentação, além da produtividade. Tirar de 10 a 15 minutos no dia para respirar, comer algo ou simplesmente descansar a mente ajuda a ter muito mais foco do que se imagina.

Tipos de foco

Existem três tipos de foco: foco interno, foco externo e foco empático.

Foco interno

Diz respeito à capacidade do ser humano em se desconectar do ambiente externo e entrar em contato consigo mesmo. Ele entende e controla seus próprios sentimentos e emoções para entrar em flow, ou seja, manter uma concentração profunda.

Foco externo

Nesse tipo, a pessoa presta atenção ao ambiente ao qual está inserida, nas informações que o mesmo oferece e nas possibilidades que ele disponibiliza. Quando esse foco é acionado, o profissional consegue traçar estratégias assertivas, desenvolver novos projetos e resolver problemas com maior facilidade.

Foco empático

Se refere a atenção que a pessoa dá ao próximo, ou seja, a pré-disposição em ouvir, observar e se relacionar com os outros indivíduos. Uma pessoa com esse tipo de foco é capaz de motivar e potencializar as habilidades e competências dos colegas de trabalho, fazendo com que os mesmos alcancem suas metas e objetivos.

  • A falta de foco pode prejudicar e muito sua imagem e rendimento na revenda e até fora dele. 
  • Quem trabalha com internet sabe o desafio que é manter o foco enquanto milhares de novidades surgem bem logo ali na outra aba do seu navegador. 

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Pontualidade

O primeiro passo para manter o foco no trabalho é criar o hábito de chegar pontualmente aos compromissos. Dessa forma, o seu dia rende mais e você se torna mais responsável e comprometido.

Prioridades

Analise todas as atividades que você possui no dia e selecione aquelas de maior prioridade para serem feitas primeiro. Isso gera uma melhor gestão de tempo e entrega de resultados.

Concentração

Prestar atenção nas suas atividades rotineiras é essencial para não perder o foco. Muitas vezes com a rotina diária e diferentes demandas, costumamos acionar uma espécie de “piloto automático” que faz com que realizemos nossas tarefas sem a devida atenção, o que pode acabar prejudicando nosso rendimento. Por isso, dedicar atenção ao que está fazendo é fundamental.

Distrações

Para manter o bom rendimento, procure evitar distrações como conversas fora de hora, redes sociais em horário de expediente e ligações pessoais.

Pausas

Nem sempre é fácil manter o foco o tempo todo, isso pode causar desgaste físico e psicológico. Por isso, ao concluir uma demanda, procure tirar uns minutinhos para se distrair, tomar um café e relaxar, mas é bom ficar atento para não extrapolar demais.

Se pretende alcançar sucesso, deve manter estratégias e ter organização para não deixar que o foco saia de suas tarefas.

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Clubhouse: o que é, como funciona e qual a vantagem para as revendas de veículos?

Se você acha que o mundo da internet não pode mais surpreender, eis que surge em 2020 uma nova rede social de áudio chamada Clubhouse.

A rede tem ganhado cada vez mais adeptos de peso, como o criador do Facebook, Mark Zuckerberg e Elon Musk.

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O aplicativo tem se tornado popular por causa de sua exclusividade, pois é necessário receber um convite, além de ser restrito somente aos usuários de IOS.

Mas existe o projeto de deixar o aplicativo compatível com o sistema Android, deixando-o acessível para quase todo mundo já em 2021.

Mas afinal, o que é Clubhouse?

Clubhouse é um aplicativo baseado em conversas através de áudios em espaços chamados de salas virtuais, idealizado pelos norte-americanos Rohan Seth e Paul Davison.

As conversas acontecem em tempo real e é muito semelhante ao formato de podcast. É a rede social propícia para quem deseja compartilhar ideias e experiências com várias pessoas ao redor do mundo.

Como funciona o Clubhouse, a rede social para bate-papo através de áudios?

Para entrar no Clubhouse, é necessário receber um convite de algum usuário que já faça parte do aplicativo.

A rede possui várias salas virtuais onde as pessoas podem enviar mensagens através de áudios fazendo comentários sobre os temas debatidos.

mulher falando ao smartphone com áudio em seu escritório

Você também pode participar das conversas ou simplesmente ouvi-las, um ícone na tela demonstra quando alguém está falando e também onde é possível solicitar a palavra, mas vai do palestrante e o/ou orador dar tal permissão ou não.

Qualquer pessoa pode criar uma sala e falar sobre temas que tenha domínio. 

Existem chats sobre diversos assuntos, desde networking, tecnologia e até mesmo sobre relacionamentos. Portanto, você mesmo pode criar uma sala para falar de sistema para lojas de veículos e debater ali sobre qual seria o melhor software para as revendas de veículos, por exemplo.

O Clubhouse tem se tornado cada vez mais interessante para quem deseja compartilhar conteúdo e divulgar a sua marca.

Qual é a vantagem do Clubhouse para sua revenda?

O aplicativo serve como uma troca de aprendizados e para ouvir referências sobre o mercado do qual você está inserido.

Também existe a possibilidade de criar salas para discutir sobre as necessidades e dores de seus clientes e potenciais clientes.

A rede está recheada de grandes empresas, startups e empreendedores, que abordam diversos assuntos com especialistas em diversas áreas e, portanto, você pode adquirir conhecimentos, estratégias e insights voltados para o nicho de carro, por exemplo, e ter um melhor controle da sua revenda.

Você também pode qualificar e treinar os seus colaboradores, para que eles aprendam a utilizar algum software para revenda de veículos de maneira correta, sem atrapalhar o funcionamento de seu negócio, já que é só deixar os áudios rodando.

Com isso, a sua revenda de veículos pode ser vista pelos seus clientes de forma única, prestando serviços e informações para toda uma rede de interessados em busca de novidades.

Cuidados que devemos ter ao usar o Clubhouse

No mundo da internet temos de cuidar muito para não correr o risco de ser ouvinte de conteúdo duvidoso. O ideal seria verificar as redes dos palestrantes como o Linkedin por exemplo, além da preocupação em criar conteúdos que agreguem valor, já que os áudios costumam ser extensos.

homem de negócios falando ao smartphone com áudio, talvez em uma sala virtual de clubhouse

O Clubhouse é a oportunidade de ganhar destaque e se tornar autoridade, por isso a importância de criar salas com temas relevantes que supram de fato as necessidades de seus ouvintes

Como entrar no Clubhouse? A rede social que necessita de convite

É necessário receber um convite de quem já é usuário, mas é possível conversar com seus amigos que já utilizam o Clubhouse e solicitar a entrada. E uma vez dentro da rede, você também poderá convidar duas pessoas, o que tem gerado bastante procura.

No Vale do Silício, por exemplo, a rede se tornou uma espécie de “clube fechado”, no qual o convite para entrar se tornou algo difícil de ser compartilhado. 

Então já vimos que existem diversas vantagens em fazer parte do Clubhouse e uma das maiores, é que podemos interagir com diversas pessoas ao redor do mundo, construindo pontes, fazendo amigos, discutindo ideias e ainda ter a chance de ficar nas mesmas salas que celebridades e pessoas influentes.

Aqui no Brasil, empresários como Romero Rodrigues, fundador do Buscapé, e Tallis Gomes, fundador da Easy e da Singu, já participaram de conversas no Clubhouse

Já pensou poder debater e conversar com essas pessoas ao vivo? E quem sabe até, criar uma sala exclusiva para falar de carros e como utilizar o seu Altimus, sistema para lojas de veículos da forma ideal para extrair o melhor da sua revenda?

Usando as estratégias certas e criando conteúdos incríveis, com certeza sua empresa ficará em evidência, além de ajudar a criar um mundo digital muito melhor.

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Live 2020-09-02 - Capa notícia

Como cuidar do seu carro durante a pandemia do Coronavírus?

Como já diria Arnaldo Cezar Coelho: “a regra é clara”. Em época de Coronavírus já sabemos de uma das principais recomendações para saúde de todos: FICAR EM CASA. Mas todos temos nossas compromissos. Enquanto o vírus segue circulando, nós temos de continuar cumprindo nossas obrigações e nos deslocando ao trabalho, mercado ou médico.

Dessa maneira é preciso muito cuidado com a limpeza do seu veículo. Da mesma forma que o isolamento social é recomendado na rua, mantendo-se distância das outras pessoas a fim de evitar a disseminação do vírus, no carro a orientação é a mesma, evitando dar e pegar caronas. E da mesma forma que você se higieniza para manter o vírus longe, seu carro merece a mesma atenção e dedicação.

Para limpar as peças

Para manter sua nave desinfectada, é recomendado limpar as peças do veículo todas as vezes em que for entrar nele. E aqui uma dica valiosa: utilizar uma mistura úmida de detergente neutro e água ou álcool 70% líquido. O álcool gel 70% que usamos para desinfectar as mãos não é indicado para os carros, uma vez que ele pode ressecar e danificar as peças.

Com os produtos certos em mãos e um bom pano seco e limpo, limpe cuidadosamente o volante, painel, setas e alavancas, central multimídia, maçanetas internas, alavanca de câmbio bem como toda superfície plástica. Mas atenção! Você precisa tomar muito cuidado com a central multimídia! Assim como nas demais peças, os produtos de limpeza não podem ser utilizados em excesso para não infiltrar em lugares indesejados e afetarem o funcionamento de alguma funcionalidade.

Para limpar os bancos

Os bancos não podem ser esquecidos na hora da limpeza. Portanto, o indicado para a sua higienização é passar um pano umedecido com água e detergente neutro nos bancos do carro. Passe delicadamente com a ajuda de um pano limpo. Cuide para não criar espuma, ela deixa os bancos úmidos por mais tempo, favorecendo dessa forma o desenvolvimento de fungos. Posteriormente, não se esqueça também de finalizar higienizando ainda as suas mãos.

E os bancos de couro?

No caso dos bancos de couro, estes merecem uma atenção especial. A mesma mistura de água e detergente neutro pode ser utilizada por não ser uma substância abrasiva. Com a ajuda de uma esponja macia e de uma escovinha para alcançar os lugares mais difíceis, faça movimentos suaves e circulares para retirar as impurezas que possam estar impregnadas no couro, vindos da tintura da roupa, do suor, da poeira e de alimentos. Conforme for realizando essa limpeza, é indicado que o local seja seco por um pano limpo para remover a solução utilizada.

Para dar aquele “trato” final no banco de couro, eles devem ser devidamente hidratados após a limpeza, mesmo os sintéticos, para evitar que o material rache, desbote e sofra outros danos irreparáveis. Utilize sempre um produto de qualidade, existem diversos nas lojas especializadas, dessa forma, além de hidratar o produto também irá criar uma camada de proteção, evitando novas sujeiras e mantendo o visual impecável por mais tempo.

Aplique o hidratante de couro com uma esponja seca, uniformemente, por todos os bancos. É necessário aguardar alguns minutos, 40 são suficientes, para deixar o produto agir. Após esse período, remova os excessos com o uso de um pano limpo que não solte fiapos.

Outras partes do veículo

Outras limpeza importante a se fazer para favorecer a prevenção é a retirada do famoso “lixinho” do interior do veículo. Se for de tecido, lembre de lavá-lo com uma certa frequência para manter tudo limpinho e higienizado! Sem esquecer ainda da limpeza periódica do filtro do ar condicionado, eliminando os microorganismos que ficam no duto do ar condicionado.

DICA BÔNUS!

Ligue o ar quente em potência máxima por poucos minutos quando chegar em casa, dessa forma você proporciona uma leve “esterilizada”, uma higienizada no sistema do ar.

Infelizmente sabemos que esse vírus continua circulando entre nós. E os cuidados tomados desde o início da pandemia devem ser mantidos. Além de nos cuidar e de cuidar de nossos familiares, também devemos ter cuidado e atenção com a limpeza e manutenção dos nossos carros. O ideal é unir os cuidados básicos essenciais que já conhecemos (desinfectar as mãos com álcool gel, manter o distanciamento social e tantos outros cuidados) à limpeza frequente de seu veículo.

Esperamos que todos estejam e fiquem bem.

2020-06-26 - Capa notícia

Proximidade e atendimento personalizado aos clientes fazem a diferença?

Me diga uma coisa. O que você prefere: um atendimento despreparado e mecânico ou um atendimento pessoal, personalizado, em que você é compreendido e direcionado conforme sua necessidade?

Você provavelmente escolheu a segunda opção, não é mesmo? A maioria das pessoas escolhe a segunda opção, mas nem todo atendimento é feito dessa forma.

Os clientes possuem personalidades distintas, mas todos querem se sentir únicos e especiais. O consumidor/cliente não quer se sentir apenas mais um em meio a uma multidão. As empresas que compreenderem essa necessidade e direcionarem suas ações para esse fim, realizando um atendimento personalizado, possuem uma chance enorme de se destacar em meio a concorrência e fidelizar clientes.

Mas atenção!

Personalização e padronização devem andar juntos! Afinal, ter padronização é essencial para um negócio. Equipe, ideias e conceitos alinhados mantém uma ordem necessária. Se cada um agir de uma forma, o negócio pode parecer desorganizado.

Toda essa personalização e direcionamento exigem trabalho e dedicação.  Vai muito além de atender o cliente com um sorriso no rosto ou enviar um e-mail ao seu cliente. É preciso identificar as necessidades dele, adaptar a linguagem e a forma de tratamento utilizadas, os canais de comunicação e oferecer soluções sob medida que atendas suas expectativas.

Mas e agora? Como eu fidelizo o meu cliente?

Nós vamos te dar umas dicas sensacionais:

Conheça seu cliente e mantenha um banco de dados atualizados.

O que nós queremos aqui é a personalização para gerar fidelização, não é mesmo. Então como poderei personalizar o atendimento se eu não conheço meu cliente?

Colete seus dados pessoais (nome, idade, profissão, atividades de lazer, e-mail, telefone), solicitações, reclamações, histórico e experiência de compras. Nesse momento, um bom software de CRM ajuda você a fazer esse controle e cruza informações importantes para traçar ações de sucesso.

Construa uma relação com seus clientes.

Não abandone seu cliente após a venda. Não deixe que ele esqueça a sua empresa.

Manter um relacionamento é essencial para ser lembrado. Isso mostra que você se importa e dá valor a ele. Envie e-mails personalizados, siga-o nas redes sociais, convide-o para sorteios, promoções e lançamentos, faça pesquisas de satisfação e parabenize-o no seu aniversário, ofereça exclusividades. Tem coisa mais personalizada no atendimento do que oferecer exclusividade? Isso supre aquela necessidade que já mencionamos nesse texto: fazer o cliente se sentir único e essencial.

Fala sério… todo mundo gosta de receber essa atenção!

Interaja de forma humanizada.

Deixe seu cliente a vontade. Tratá-lo de uma forma um pouco mais informal para deixar a comunicação mais leve, como se estivesse tratando com um amigo, pode ser um diferencial bem interessante para seu negócio. Bom humor e respeito devem andar de mãos dadas.

Invista no treinamento da equipe de atendimento.

Para que sua equipe ofereça um atendimento personalizado e de qualidade, há diversos cursos e palestras que podem agregar conhecimento ao funcionário, desenvolver cada dia mais essas técnicas é fundamental para aprimorar ainda mais o atendimento.

Esteja disponível para seu cliente.

Mantenha diferentes canais para se comunicar com seu cliente. E-mail, SAC, WhatsApp e Redes Socias são suficientes para se mostrar presente e estar disponível para seu cliente. Mas não o deixe esperando. As mensagens enviadas devem ser prontamente respondidas.

Anotou tudo?

Seguindo essas dicas, a chance de sucesso é imensamente maior!

Falando ainda sobre atendimento personalizado, tivemos um relato muito interessante dos irmãos Cidinei e Edegar Zilli. Proprietários da Zilli Veículos, empresa que está há 16 anos trilhando caminho do sucesso.

Em uma live muito divertida que você pode assistir aqui, Edegar e Cidinei nos contaram os segredos para o sucesso de sua revenda: princípio, honestidade, seriedade, humildade, dedicação, respeito, atendimento personalizado, equipe treinada e unida, amor e versatilidade são elementos essenciais para se destacar e vencer.

Afinal, as histórias de sucesso não acontecem do dia pra noite, levam muito tempo para serem construídas. A persistência e a dedicação são extremamente importantes, quando unidas a um atendimento de qualidade e personalizado.

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Como preparar a sua revenda para o dia da mulher?

Saiba como deixar esse dia ainda mais especial.

Você sabe qual o objetivo da data? E por que ela é comemorada no mundo todo?

O dia da mulher é comemorado mundialmente dia 08/03 desde o século XIX em todo o mundo, há várias versões sobre o surgimento da data. Mas o que se tem certeza é que ao ser criada esta data, não se pretendia apenas comemorar. Na maioria dos países, realizam-se conferências, debates e reuniões cujo objetivo é discutir o papel da mulher na sociedade atual. O esforço é para tentar diminuir e, quem sabe um dia terminar, com o preconceito e a desvalorização da mulher. Mesmo com todos os avanços, elas ainda sofrem, em muitos locais, com salários baixos, violência masculina, jornada excessiva de trabalho e desvantagens na carreira profissional. Muito foi conquistado, mas muito ainda há para ser modificado nesta história.
Uma grande certeza que temos é que todas são diferentes, e é essa mistura que as fazem tão especiais!
Por isso hoje vamos dar algumas dicas de como deixar sua loja ainda mais linda para elas que tanto merecem!

Faça um arco de balões rosa na entrada da loja, além de mostrar que a loja se importa com cada mulher que ali passar, também fica atrativo para chamar atenção de todas as pessoas que passarem por ali e instigar a vontade de entrar na loja, até mesmo de alguma criança acompanhada de um adulto.

Compre e entregue botões de rosa para todas as mulheres!
Sem exceção, funcionárias, clientes, esposas de clientes, passantes na calçada, e até mesmo nossas doces meninas…

Os detalhes sempre serão os que farão a diferença, deixe uma pequena mensagem junto com um bombom e veja o efeito que isso pode causar nas mulheres, é um simples sinônimo de felicidade.
E o melhor, não custa caro e nem dá trabalho.

Inspire-se em algumas frases de lindas mulheres:

Siga seus instintos. É aí que a verdadeira sabedoria se manifesta.(Oprah Winfrey)

Não tenho tempo de desfraldar outra bandeira que não seja a da compreensão, do encontro e do entendimento entre as pessoas.  (Elis Regina)

Aprendi com as primaveras a me deixar cortar para poder voltar inteira. (Cecília Meirelles)

Quando fazemos o melhor que podemos, nunca sabemos qual milagre é forjado em nossa vida, ou na vida do outro. (Helen Keller)

Mas não se esqueça, não deixe nenhuma mulher de fora!!

Conta aqui pra gente, o que mais pode ser feito para deixar esse dia ainda mais especial?
Até a próxima.

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Você é um ladrão de tempo?

Algumas pessoas não percebem, mas tempo é a coisa mais importante que podemos dar a alguém. Por isso, ser ladrão do tempo do outro é uma forma de feri-lo, sim. Ferir seus resultados, porque o tempo cria tudo! Você gostaria de ter mais tempo com aquele professor fantástico que fez você ver uma realidade diferente? Você queria ter mais tempo para viver aquela paixão? Você queria ter mais tempo para fazer dinheiro? Você queria ter mais tempo com aquele familiar que já se foi? Você queria dar mais tempo para si mesmo?Provavelmente, em alguma dessas questões você teve vontade de responder que SIM, né? Com isso, fica a pergunta: Que direito temos de roubar o tempo do outro? Quem nos deu o poder de tirar o direito do outro de ter tempo?

Isso vale para os líderes que insistem em fazer reuniões intermináveis com suas equipes para falar o que todos já sabem e não chegar a nenhuma decisão. Esta premissa também é válida para o cara da equipe que deixa tudo para última hora, gera urgência e rouba o tempo daquele funcionário que se ferrou e vai ter que resolver a urgência. Cabe na vida do cara que não diz para a menina nem sim, nem não e a deixa esperando por uma atitude durante uma eternidade.

Mas também vale para VOCÊ, que rouba seu tempo com coisas desnecessárias, deixando o que é realmente importante de lado.

Não seja um ladrão do tempo alheio. Não colabore com esse crime! Seja criterioso ao usar o tempo de alguém.

Não sabe como fazer isso? Então vamos lá:
Antes de agendar uma reunião, veja se ela é realmente necessária, se não há outra forma de solucionar a questão que será abordada. Se realmente for necessária, seja objetivo, seletivo com os participantes e tente manter o tempo de duração abaixo dos 50 minutos.
Planeje melhor duas atividades pensando em antecipar as coisas para não prejudicar o tempo de ninguém. Tome decisões: fáceis, difíceis ou complicadas! Decidir liberta, só requer um pouco de coragem.

Reflita sobre isso e compartilhe com seus colegas. Afinal, quanto mais pessoas optarem por não serem ladrões de tempo, mais evoluímos, não é verdade?
Até a próxima.

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Falta tempo para o atendimento ao cliente?

Se você fizer uma retrospectiva nos últimos 30 dias da sua vida, com certeza terá uma história para contar de um mau atendimento que você sofreu, seja em um serviço público, em um restaurante, em uma loja ou no call center de uma grande empresa. É impressionante a nossa capacidade em atender sem qualidade, sem paixão, sem respeito com as pessoas. Nenhuma loja está livre de problemas de atendimento, eles com certeza vão aparecer. O que diferencia o bom atendimento, é a capacidade em resolver o problema e reverter a impressão do cliente. O problema não é apenas da loja, mas também da pessoa que na ponta, não se preocupa em fazer um bom atendimento. Quantas vezes as pessoas deixa de te dar um retorno, de enviar o que você pediu no prazo sem você precisar cobrar, de oferecer uma solução de verdade? As pessoas estão sem tempo para atender bem.

Cada vez mais a gestão de tempo tem tudo a ver com atendimento à cliente. Faltam para as empresas ferramentas (software de CRM não significa bom atendimento), métodos, critérios de priorização de atendimento, estratégias de gestão de tempo para a equipe na ponta com o cliente. E para as pessoas que atendem, falta treinamento além do conhecimento técnico necessário a função, pois eles não sabem organizar, priorizar, planejar…

Veja algumas dicas para ter um atendimento mais produtivo:

1 – Use uma ferramenta– um software hoje é a melhor escolha, pela agilidade, comodidade e segurança das informações, afinal você precisa de um lugar para registrar os dados do cliente e a próxima ação a ser feita para ele.

2 – Adote um plano de follow up– Cliente precisa de follow up, de saber que você sabe da necessidade dele. Cliente fica carente rapidinho sem atenção. Ao receber uma demanda, envie um e-mail agradecendo e diga quando terá uma posição. Planeje na sua semana, pelo menos 1 dia para essas atividades de relacionamento. Se não tiver uma solução, seja honesto mas informe.

3 – Conecte-se com seu cliente– Procure e adicione seu cliente nas redes sociais. Saiba do que ele gosta, do perfil, o que ele faz. Ele vai ter a certeza de você está presente.

4 – Aprenda a priorizar– É fundamental saber quem é o cliente mais importante para a estratégia da loja (e todos não é uma resposta válida). Você não vai deixar de atender quem não compra, muito pelo contrário, é seu trabalho convertê-lo em um bom cliente. O problema é quando você lota o seu tempo com quem não é prioritário e ai no final do mês o resultado não aparece.

5 – Assuma os problemas– O time de suporte técnico é sempre muito bem avaliado pelos nossos clientes, mas tem vezes que uma ou outra demanda foge do escopo de solução deles. Quando isso acontece eles enviam um e-mail e na maior parte das vezes falamos diretamente com o cliente, mandamos e-mail, explicamos, tentamos resolver para que o cliente não tenha prejuízo. Não podemos evitar que 100% dos problemas, erros, informações erradas deixem de existir, mas precisamos dar 100% da nossa energia para resolver o problema e ajudar o cliente. Não se esconda. Problemas acontecem, é a vida.

Aproveite o espaço de comentários e compartilhe suas boas e péssimas experiências com empresas/lojas.

Dê suas dicas também! E até a próxima.

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Como se planejar em 2020?

Você se lembra das suas resoluções para 2019? Conseguiu cumprir todas ou a maior parte delas? Bem, se sua resposta foi não para as duas perguntas, então sinto lhe informar que você faz parte da lista. Milhares de brasileiros, aliás, milhares de pessoas no mundo todo não conseguem “concretizar” as “promessas de fim de ano”. Idealizar um ano melhor para si mesmo é e sempre será um ótimo plano de ação – que não funciona quando não se coloca em ação.

Continue lendo e conheça maneiras de fugir do fracasso e se planejar para o melhor ano de todos! Você pode culpar o tempo, as distrações, os imprevistos, até o clima. Você pode culpar o que quiser, afinal, a culpa é sua e você a coloca no quê ou em quem você quiser. Só que não. Já começamos apontando o maior inimigo das resoluções: o próprio indivíduo que as visualiza. O auto-sabotador vai ver todos os itens do parágrafo anterior como um culpado em potencial por sua falha em alcançar o que tanto desejava. Logo, o primeiro passo para alavancar sua caminhada até a meta proposta é admitir que, se não está dando certo, quem tem que fazer algo de diferente é você. Que tal iniciar com algumas dicas do que não fazer?

1- Não se subestime.
Muitas pessoas já começam o ano descartando certas resoluções por achá-las “difíceis demais” para serem alcançadas.
Desistir antes de tentar por falta de motivação é a pior coisa que pode acontecer. Tente, e se falhar, tente de novo, sempre focando no resultado para não perder o gás que vai te ajudar a persistir.

2- Aprenda com seus erros.
Muitas vezes ficamos inseguros ao tentar fazer algo que não teve sucesso no passado.
Ao invés de deixar essa experiência ruim te desanimar, analise o que deu de errado e monte um plano “infalível” para evitar o mesmo destino. Errar é humano; persistir no erro é tolice.

3- Mantenha os pés no chão…
Enquanto sua cabeça está nas nuvens. Sempre queremos mais do que podemos obter, afinal, sonhos são feitos por cobiças que não fazem parte da nossa realidade… ainda.
É aí que você deve ter cuidado: resoluções que fogem do padrão em que vivemos podem gerar conflitos com a rotina, que inclui vida social, vida profissional e vida familiar. Talvez o sonho de abraçar certa carreira não “se misture” com o seu lado familiar, ou talvez um desejo individual não combine com as suas responsabilidades profissionais.

4- Seja específico.
De que adianta escrever “praticar mais exercícios” na sua lista de resoluções se não tem um motivo e uma descrição? Como você saberá que sua meta foi alcançada se ela for tão vaga?Nisso, podemos até mesmo incluir o item 5.

5- Motive-se com seus motivos.
Fazer algo apenas por fazer é de desanimar qualquer um. A partir do momento que você sabe que a resolução X precisa ser realizada por motivos de saúde, felicidade ou tranquilidade, visualizar a meta como algo benigno vira uma tarefa automática. Trabalhar duro sabendo que os fins vão trazer apenas benefícios é a chave de toda e qualquer resolução de sucesso.

6- Fuja das metas “sem sal”.
Enquanto o item 3 fala para você manter-se firme na sua realidade, aqui vemos o lado oposto. Metas que não adicionam muita melhora na sua vida são, literalmente, um peso morto. Meça os meios através dos fins: será que vale a pena gastar tempo e esforço em algo que não vai trazer desenvolvimento significante? Será que “descansar mais nos fins de semana”, apesar de tentador, é o suficiente? Por que não elaborar mais? “Ir para a praia aos domingos”, “viajar quinzenalmente”, “levar as crianças para sair”, etc.

7- Assuma prazos.
Trabalhar com datas para suas realizações vai te ajudar a organizar tudo aquilo que pretende fazer – e até quando pretende fazer. Promessas “soltas” são mais fáceis de serem dispensadas.

8- Saia da zona de conforto.
Mais uma vez, você deve considerar que fazer uma resolução significa se emprenhar em fazer algo que, até então, você ainda não fez. Sua zona de conforto é o seu refúgio, sua “caverna”. Você precisa sair dela para poder abraçar novos resultados e crescimento pessoal. Muitas vezes, isso envolve correr riscos outrora evitados – portanto, analise o cenário com cuidado para enfim se comprometer a fazer algo novo para obter conquistas inéditas.

9- Não dependa de outras pessoas para alcançar suas metas.
Você é o único responsável pelo seu sucesso. Não espere que os outros façam aquilo que cabe a você.

10- Não dependa do sucesso de suas resoluções.
Um erro bastante comum é apostar todas as fichas em objetivos ainda não alcançados. Algumas pessoas assumem um status de infelicidade quando não conseguem alcançar o que foi idealizado, ou quando o parceiro sai da jogada. Não é o fim do mundo! Você é o único responsável por suas ações, e isso inclui derrotas e vitórias. O melhor ano de todos vai ter alguns imprevistos e obstáculos pelo caminho, mas esse é apenas o começo. O segredo é levantar sempre que cair, contando com a esperança de que, se o sucesso não veio hoje, com certeza virá amanhã.

Conta pra gente aqui nos comentários como está seu planejamento para este novo ano, e até a próxima!