Comportamental

Falta tempo para o atendimento ao cliente?

Falta tempo para o atendimento ao cliente?

Se você fizer uma retrospectiva nos últimos 30 dias da sua vida, com certeza terá uma história para contar de um mau atendimento que você sofreu, seja em um serviço público, em um restaurante, em uma loja ou no call center de uma grande empresa. É impressionante a nossa capacidade em atender sem qualidade, sem paixão, sem respeito com as pessoas. Nenhuma loja está livre de problemas de atendimento, eles com certeza vão aparecer. O que diferencia o bom atendimento, é a capacidade em resolver Leia mais

Como se planejar em 2020?

Como se planejar em 2020?

Você se lembra das suas resoluções para 2019? Conseguiu cumprir todas ou a maior parte delas? Bem, se sua resposta foi não para as duas perguntas, então sinto lhe informar que você faz parte da lista. Milhares de brasileiros, aliás, milhares de pessoas no mundo todo não conseguem “concretizar” as “promessas de fim de ano”. Idealizar um ano melhor para si mesmo é e sempre será um ótimo plano de ação – que não funciona quando não se coloca em ação. Continue lendo e conheça Leia mais

Um ano novo para recomeçar!

Um ano novo para recomeçar!

É hora de olhar para frente. Mais um ano acabou e é chegada a hora de encarar novos desafios. Parece bobagem, que o tempo não para, que essas datas comemorativas são apenas cerimônia, mas é importante encerrar ciclos para começar novas etapas. A renovação é parte fundamental da vida. A caminhada de 2020 está apenas começando. Virão novos desafios, novas oportunidades, com novas possibilidades de inovar. Para o novo ano, é preciso seguir em frente. Não adiar mais o inevitável. Estar atento às mudanças e Leia mais

A importância do atendimento ao cliente.

A importância do atendimento ao cliente.

As lojas de veículos precisam entender que o relacionamento é a única moeda de troca nos negócios. Aquela frase de transformar passantes em entrantes, entrantes em compradores e fidelizar, tão famosa no varejo, só pode ser concluída com atendimento e relacionamento com o cliente. Mas, todos os dias, muitas lojas se esquecem disso, e só lembram do relacionamento depois da venda. Muito se fala sobre a importância do relacionamento no pós-venda, mas muita gente se esquece o que é o relacionamento com o cliente: ele Leia mais

Sua loja é um ambiente de trabalho saudável?

Sua loja é um ambiente de trabalho saudável?

Hoje, quanto tempo você passa no seu local de trabalho? Entre 6 e 8 horas? É bem provável que nos dias da semana você passe mais tempo com seus colegas de trabalho do que com sua família, por isso é importante manter relacionamentos saudáveis e fortes, pois, isso nos motiva a acordar todos os dias e seguir para o nosso trabalho, nos traz felicidade estar neste ambiente, e a eficácia nos processos tende a melhorar. Porém, a maioria de nós mostra certo desinteresse nas regras Leia mais

Deixe seu cliente seguro!

Deixe seu cliente seguro!

Você já passou pela situação de se assustar com um veículo (seja carro ou moto) passando do seu lado em alta velocidade, sem que você o tivesse visto se aproximar? Muitos acidentes podem acontecer assim, sem que o motorista se dê conta de que havia outro se aproximando. Nem sempre essas cenas são causadas apenas por imprudência ou falta de atenção. Em muitos momentos os condutores podem ser vítimas do ponto cego do retrovisor, e situações assim são bastante perigosas. 1. Entenda o que é Leia mais

5 Dicas sobre como lidar com os colegas de trabalho

5 Dicas sobre como lidar com os colegas de trabalho

Para algumas pessoas pode parecer bobagem falar sobre “dicas para lidar com os colegas”, afinal, teoricamente, é algo tão simples, não é? Não é. O ambiente de trabalho é um dos lugares que passamos mais tempo de nossas vidas. Ou seja, rodeado de pessoas o tempo todo. Quando é uma área voltada ao comércio, lidar com clientes também não é tarefa das mais fáceis, mesmo tendo inúmeros treinamentos, experiências e informações, lidar com pessoas não é fácil. Não necessariamente porque as pessoas não são fáceis, Leia mais

Saiba fazer uma oferta de venda irresistível

Saiba fazer uma oferta de venda irresistível

Para fazer uma  proposta de valor para o seu cliente, é fundamental que você saiba os motivos que fazem ele comprar de você. Não adianta fazer uma apresentação maravilhosa se você não captou as necessidades, desejos e medos dele. Pensando em ajudá-lo nesse sentido, separamos algumas dicas sobre como fazer uma oferta de venda de forma mais eficiente. Confira:  1 – Personalização Como você já sabe das necessidades do cliente, oferece os benefícios que atendam o que ele está buscando de fato. Uma venda se Leia mais

6 Hábitos para melhorar sua gestão do tempo

6 Hábitos para melhorar sua gestão do tempo

Como conseguir gerenciar bem o tempo para ser mais produtivo durante o dia? É necessário modificar a rotina, criando novos hábitos. Segundo a especialistas, para fazer efeito, essa reeducação deve durar pelo menos 40 dias, e os sete primeiros são os mais determinantes. Para aproveitar o tempo da melhor forma possível, o empreendedor precisa saber priorizar suas atividades e, mais importante, dimensionar e valorizar cada minuto. Abaixo listamos alguns hábitos que podem ajudar empreendedores a gerenciar melhor o tempo: 1. Comece pela manhã O mau Leia mais