Gestão

Falta tempo para o atendimento ao cliente?

Falta tempo para o atendimento ao cliente?

Se você fizer uma retrospectiva nos últimos 30 dias da sua vida, com certeza terá uma história para contar de um mau atendimento que você sofreu, seja em um serviço público, em um restaurante, em uma loja ou no call center de uma grande empresa. É impressionante a nossa capacidade em atender sem qualidade, sem paixão, sem respeito com as pessoas. Nenhuma loja está livre de problemas de atendimento, eles com certeza vão aparecer. O que diferencia o bom atendimento, é a capacidade em resolver Leia mais

Como se planejar em 2020?

Como se planejar em 2020?

Você se lembra das suas resoluções para 2019? Conseguiu cumprir todas ou a maior parte delas? Bem, se sua resposta foi não para as duas perguntas, então sinto lhe informar que você faz parte da lista. Milhares de brasileiros, aliás, milhares de pessoas no mundo todo não conseguem “concretizar” as “promessas de fim de ano”. Idealizar um ano melhor para si mesmo é e sempre será um ótimo plano de ação – que não funciona quando não se coloca em ação. Continue lendo e conheça Leia mais

A importância do atendimento ao cliente.

A importância do atendimento ao cliente.

As lojas de veículos precisam entender que o relacionamento é a única moeda de troca nos negócios. Aquela frase de transformar passantes em entrantes, entrantes em compradores e fidelizar, tão famosa no varejo, só pode ser concluída com atendimento e relacionamento com o cliente. Mas, todos os dias, muitas lojas se esquecem disso, e só lembram do relacionamento depois da venda. Muito se fala sobre a importância do relacionamento no pós-venda, mas muita gente se esquece o que é o relacionamento com o cliente: ele Leia mais

Como melhorar a gestão financeira da sua loja?

Como melhorar a gestão financeira da sua loja?

O bom gerenciamento das economias de uma loja não se limita ao cálculo de custos e receitas. À medida que o negócio cresce, sua administração torna-se mais complexa e aumenta a necessidade de se realizar a gestão financeira da maneira correta. É ela quem permite o crescimento sustentável do negócio, viabilizando operações de outras áreas, investimentos e proteção em períodos de crise, aumentando as chances de sucesso no mercado. Para conseguir gerenciar adequadamente as finanças e obter o máximo de lucro, a loja precisa fazer Leia mais

Por que um planejamento faz toda a diferença?

Por que um planejamento faz toda a diferença?

Estou alcançando o que desejo, tenho agenda e cumpro minhas tarefas diárias. Então eu planejo? Não exatamente. Planejar é muito mais que isso. Quando você entende o poder do planejamento vai perceber como essa ferramenta é poderosa. Ao realizar um planejamento, mesmo que simplificado, as chances de alcançar o objetivo é muito mais efetiva. Os sonhos de uma viagem, a compra de um carro novo ou uma casa, muitas vezes fica adiado por anos, devido ao planejamento não ser realizado de forma correta e os Leia mais

Como fazer seu dia render mais em uma Revenda de Veículos?

Como fazer seu dia render mais em uma Revenda de Veículos?

Você faz parte destas pessoas que acreditam que 24 horas por dia é pouco diante de tantos compromissos e responsabilidades? Quando você olha para sua agenda do dia, as prospecções que deve realizar e para o número de clientes que precisa atender, você quase enlouquece? Calma, eu vou te dar dicas valiosas de como potencializar a sua vida. Você sabia que existem diversos estudos que revelam o tempo que nós temos diariamente para realizar nossas metas? E para quem não sabe, todos nós seres humanos Leia mais

Você é um bom líder na sua Revenda de Veículos?

Você é um bom líder na sua Revenda de Veículos?

Saiba quais erros evitar para estar em sintonia e poder apresentar os melhores resultados, um time de vendas nas lojas precisa de liderança. Precisa de um bom líder de vendas! Há diferenças entre ser chefe, gerente e um líder, Para ser líder, você precisa obedecer a alguns requisitos de relacionamento, planejamento e foco. O caminho não é fácil. Conflitos internos, a pressão por resultados e o imediatismo por resultados na revenda podem atrapalhar no desenvolvimento da equipe e fazer você perder a confiança dos membros Leia mais

Você sabe atrair leads para a sua revenda de veículos usando o marketing digital?

Você sabe atrair leads para a sua revenda de veículos usando o marketing digital?

Neste post iremos falar um pouco sobre isso. Portanto, saiba como atrair e nutrir os seus leads. Você precisa deles e eles também de você. Com os blogs, sites, dispositivos móveis e redes sociais cada vez mais presentes em nosso dia a dia, a forma de gerenciar a sua loja deve se adaptar a essas tecnologias e mídias. Hoje em dia vivemos na era digital, e o mesmo acontece com o marketing, também é digital. Por isso, quem quer seguir a carreira de empreendedor deve Leia mais

Como saber o perfil do seu cliente ideal?

Como saber o perfil do seu cliente ideal?

Uma loja para ser bem-sucedida deve ter claramente definido qual é o perfil do cliente perfeito, aquele que é mais lucrativo e que faz a loja prosperar. Para isso aqui na Altimus, usamos a Curva ABC, é um método utilizado onde alguns pontos (nesse caso, os clientes) são organizados por ordem de relevância. Normalmente essa relevância é calculada com base na representatividade que esses clientes possuem sobre o faturamento da loja. Uma loja deve sempre definir sua Curva ABC para entender quais clientes devem ser atendidos e quais Leia mais

Produtividade no trabalho: por que não gostamos da segunda-feira?

Produtividade no trabalho: por que não gostamos da segunda-feira?

O desafio de manter a produtividade no trabalho tem muito a ver com a forma com que lidamos com nossa semana. Você gosta da segunda-feira? Ou prefere a sexta-feira?  Ela é o símbolo do primeiro dia de trabalho da semana. Para alguns, porém, será o primeiro dia do martírio semanal. Para outras, o primeiro dia da realização de seus sonhos ou o primeiro dia para buscar novas oportunidades. Nem todos os dias são perfeitos Claro que tem segundas-feiras que não serão tão boas assim e Leia mais