O sucesso nas vendas depende de bom atendimento.

O sucesso nas vendas depende de bom atendimento.

Criar fidelidade é essencial. Conheça os aspectos que podem ser decisivos para garantir um atendimento eficiente e a satisfação do cliente no momento da compra.

Em um mundo globalizado, marcado pela forte concorrência e o livre mercado, as empresas recorrem à criatividade como forma de atrair a preferência dos clientes. Para aquelas que atuam no varejo, um dos aspectos mais importantes é o atendimento.

Quando um cliente sai de casa disposto a comprar algo, ele espera receber o melhor pelo dinheiro que irá gastar. O atendimento, neste caso, pode ser decisivo.

Conheça alguns itens que podem influenciar :
Ambiente– O local precisa ser agradável, composto por uma decoração leve, iluminação e climatização adequadas.
Disposição do consultor– Assim que o cliente entre na loja, os consultores devem esboçar um sorriso, demonstrar cortesia e se colocar à disposição para auxiliá-lo na compra.
Conhecimento– Os consultores precisam dominar as informações sobre os produtos colocados à venda. Sempre que possível, os consultores devem questionar os clientes sobre suas preferências sobre determinado veículo.
Saber ouvir– O a consultor deve ouvir as necessidades e as opiniões dos clientes sobre o que está sendo ofertado.
Condições de pagamento– As opções de pagamento oferecidas podem cativar o cliente. Este é o momento adequado para informar o cliente sobre a política de promoções da loja.
Despedida– Independente do valor deixado no ponto de venda, após efetuar o pagamento, o consultor deve conduzir o cliente até a saída e agradecer a sua visita. Com o bom atendimento há grande chance de o consumidor indicar a loja para parentes, amigos e conhecidos.

Surpreenda o cliente:
Para conquistar o cliente é preciso ultrapassar as suas expectativas.

Confira as dicas para surpreender os clientes:
Tenha um serviço nota 10– Não prometa o que não pode cumprir, pois o objetivo deve ser sempre ultrapassar as expectativas dos clientes.
Conheça o atendimento e os serviços prestados pelos concorrentes– Pois se deve, no mínimo, superá-los.
Crie o Serviço de Atendimento ao Consumidor– (SAC) e preocupe-se com o Código de Defesa do Consumidor.
Divida os espaços de loja– De acordo com os tipos de veículos e o perfil dos clientes.
Simplifique o sistema de concessão de crédito– Os serviços de consulta a cheques, juntamente com a checagem de referências comerciais, muitas vezes bastam.
Dê atenção à identidade visual– (pinturas, letreiros, placas, pisos, balcões, uniformes e outros detalhes que levam o público a formar a imagem de sua loja).
Analise a possibilidade de firmar convênios de vendas com grandes empresas e instituições– O consumidor gosta de liberdade de escolha, opções e autonomia de ações.

Conquiste novos clientes:
Todos sabem o quanto é importante manter os clientes, mas também devem ser estabelecidas metas de conquista de novos.

Para que esse objetivo seja alcançado com sucesso, essas metas devem ser claras e objetivas: quantos novos clientes deverão ser conquistados e, em uma definição com a equipe de vendas, quais ferramentas poderão ser usadas para isso.

Além disso, é importante também:
Avaliar a forma como você e seus colegas falam com os clientes.
Por meio de características específicas da loja, é possível definir um número mínimo possível de novos contatos que cada profissional pode fazer num determinado período (entrar em contato com 20 novos clientes a cada semana, por exemplo).A loja tem que deixar claro as abordagens todos os consultores podem e devem usar, é importante que os consultores tenham a mesma linguagem, afinal representam a mesma loja, nada de concorrência entre sim. Se capacitar cada vez, em um mundo de era digital, quem é visto é lembrado, portanto invista em se qualificar e sua equipe também.


E você acredita que faz um bom atendimento? Compartilhe com a gente nos comentários.
Até a próxima.

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *